您主要通过哪个渠道了解或购买我们的金融/保险产品？
银行网点/客户经理
保险公司代理人/经纪人
公司官方网站
公司官方App/小程序
第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通等）
电话营销
其他
您使用我们金融/保险服务的主要目的是？
财富保值增值
风险保障（如健康、意外）
家庭财务规划
子女教育/养老储备
企业/财产风险管理
其他
您首次接触当前服务渠道至今有多长时间？
3个月以内
3-12个月
1-3年
3-5年
5年以上
整体而言，您对该渠道提供的服务体验满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或同事推荐通过此渠道购买我们的金融/保险产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为该渠道服务人员（如客户经理、代理人）的专业知识水平如何？
非常专业，能清晰解答所有疑问
比较专业，基本能满足需求
一般，部分问题解释不清
不太专业，经常无法提供有效信息
非常不专业
您认为该渠道服务人员的服务态度和响应速度如何？
非常热情，响应极其迅速
比较热情，响应比较及时
态度一般，响应速度尚可
态度冷淡，响应较慢
态度恶劣，响应非常迟缓
您认为该渠道在以下哪些方面做得比较好？（可多选）
产品介绍清晰易懂
办理流程便捷高效
售后服务及时周到
信息沟通透明及时
能提供个性化的理财/保障建议
渠道平台（如APP、网站）稳定易用
您认为该渠道在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
简化业务办理手续
提升服务人员专业能力
加快问题处理与理赔速度
提供更丰富的产品选择
增强信息透明度与告知义务
优化线上平台的操作体验
加强后续跟进与客户关怀
当您通过该渠道办理业务或咨询时，流程是否清晰顺畅？
非常清晰顺畅，毫无障碍
比较清晰，偶有小问题
一般，流程有些繁琐
不太清晰，经常遇到困惑
非常混乱，体验很差
该渠道提供的产品信息（如条款、费率、风险提示）是否足够透明、易于理解？
非常透明，完全理解
比较透明，基本理解
一般，部分内容晦涩
不太透明，难以理解
非常不透明，存在误导
当您遇到问题需要帮助时（如咨询、变更、理赔），该渠道的解决效率如何？
效率极高，迅速解决
效率较高，能在预期内解决
效率一般，需要反复催促
效率较低，处理周期长
效率极低，问题长期得不到解决
您对该渠道的信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与其他金融机构的类似渠道相比，您认为我们该渠道的服务处于什么水平？
未来，您希望通过该渠道获得哪些增值服务或信息？（可多选）
定期的市场分析与理财简报
专属的线上知识讲座或直播
更便捷的线上自助服务工具
个性化的产品组合推荐
积分兑换或客户回馈活动
家庭财务健康检查服务
基于目前的体验，您未来是否会继续通过此渠道购买或咨询我们的产品？
一定会
很可能会
不确定，看情况
可能不会
一定不会