您是我们公司哪一类金融/保险产品的用户？
人寿保险
健康/医疗保险
财产/车险
投资理财（如基金、年金）
储蓄/存款产品
其他
您使用我们公司产品或服务的时间有多长？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
基于您整体的使用体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的金融/保险产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对以下各方面进行满意度评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下服务流程进行满意度评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解我们的产品或服务信息？（可多选）
保险公司/银行客户经理
官方App/网站
客服热线
电子邮件/短信通知
社交媒体（微信、微博等）
朋友/家人推荐
广告（电视、网络、户外）
其他
您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品种类与创新
价格/费率竞争力
条款通俗化与透明度
线上操作便捷性
客服响应与解决问题能力
理赔/售后服务的效率
个性化服务与关怀
信息通知的及时性
其他
与您接触过的其他金融/保险公司相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？
您未来一年内，续保或继续购买我们公司产品的意愿如何？
非常愿意，会继续购买/续保
比较愿意，但会对比其他选择
不确定，视情况而定
不太愿意，可能更换其他公司
非常不愿意，肯定会更换
如果您愿意向他人推荐我们，最主要的原因是？（可多选）
产品性价比高
公司品牌信誉好
服务体验优秀
理赔/兑付顺利快捷
客户经理专业可靠
数字化工具方便
家人朋友都在用
其他
请问您不愿意推荐（或推荐意愿不高）的主要原因是什么？（如果您愿意推荐，请简要说明您最看重的优点）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
为了进一步提升体验，您更希望我们通过哪种方式与您保持沟通？
客户经理一对一沟通
官方App消息推送
电子邮件
微信服务号/小程序
短信通知
定期电话回访
不希望被打扰
您对我们还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望推出什么新产品、优化哪些服务环节等）