您主要通过以下哪种渠道了解或购买我司的金融保险产品？
官方网站/APP
线下营业网点/代理人
电话销售
第三方合作平台（如银行、电商平台）
其他
您认为我司产品/服务的购买流程（从了解、咨询到完成购买）整体便捷程度如何？
在您购买或使用我司产品/服务时，曾遇到过哪些便捷性问题？（可多选）
流程步骤繁琐
所需材料复杂/不清晰
线上系统操作不流畅/卡顿
客服响应不及时
条款解释不够通俗易懂
支付方式有限/不便
未遇到明显问题
您对我司官方APP/网站的使用体验（如界面清晰度、操作流畅度、功能易找性）满意吗？
当您需要查询保单信息、账户余额或交易记录时，您认为操作的便捷性如何？
非常便捷，能快速找到
比较便捷，但需要一些步骤
一般，有时会找不到
不太便捷，查找困难
从未查询过
您通过线上渠道（APP/网站）办理保全业务（如信息变更、续费、部分领取等）的体验如何？
非常便捷，全程线上完成
比较便捷，但需辅助验证
一般，流程有些复杂
不太便捷，最终仍需线下办理
未使用过线上办理
当您需要联系客服时（如电话、在线客服），接通或响应的便捷性如何？
非常便捷，快速接通/响应
比较便捷，等待时间可接受
一般，等待时间较长
不太便捷，经常难以接通
从未联系过客服
您对我司提供的线上理赔申请流程的便捷性评价如何？
非常便捷，材料上传简单，进度透明
比较便捷，但部分环节可优化
一般，流程较为传统
不太便捷，仍需大量线下操作
未申请过理赔，不了解
您对我司的支付/缴费方式（如保费缴纳、收益领取）的便捷性满意吗？
非常满意，支持多种便捷支付
比较满意，常用方式都支持
一般，选择有限
不太满意，支付过程常遇问题
非常不满意
您更希望我司在哪些方面提升便捷性？（可多选）
简化线上操作流程
优化APP/网站界面与性能
提供更智能的在线客服/机器人
增加更多自助服务功能
整合服务入口，一站式办理
加强线上线下的服务协同
提供更清晰易懂的产品指引
综合考虑所有体验，您有多大可能向他人推荐我司的金融保险服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用我司金融保险产品/服务的年限大约是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
对于提升我司金融保险服务的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？