金融保险客户数据安全认知与满意度调查

尊敬的客户,您好!我们诚挚邀请您参与本次关于金融保险服务中数据安全认知的调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量和数据保护水平,保障您的信息安全。本次问卷预计耗时5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持!
您目前是以下哪家或哪类金融保险机构的客户?(可多类)
银行
人寿保险公司
财产保险公司
证券公司/基金公司
其他金融科技平台
您使用该机构线上服务(如APP、网站)的频率是?
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
总体而言,您对所使用金融保险机构保护您个人数据(如身份信息、交易记录、健康信息等)的能力有多大的信心?
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
在您看来,金融保险机构最需要重点保护以下哪些类型的个人数据?(请选择最重要的3项)
身份证号、银行卡号等身份标识信息
生物识别信息(如人脸、指纹)
账户密码、交易密码
个人财产状况与交易记录
个人健康信息与医疗记录
家庭住址、联系方式
个人行为偏好与信用记录
其他
您是否曾收到过来自所使用金融机构的、关于数据收集、使用或共享政策的更新通知?
是,清晰阅读并理解
是,但未仔细阅读
没有印象/不确定
从未收到
您是否了解您所使用的金融保险APP或网站所拥有的隐私政策或用户协议中关于数据使用的条款?
非常了解
大致了解
了解一点
完全不了解
当您被要求提供个人敏感信息(如人脸识别、手持身份证拍照)时,您通常的感受是?
理解并信任,是必要的安全流程
有些不安,但为了业务办理可以接受
非常担忧,会尽量避免
直接拒绝提供
您认为以下哪些是金融保险机构可能泄露您个人数据的主要途径?(可多选)
内部员工违规操作或泄露
黑客攻击或系统漏洞
与合作第三方共享数据时失控
用户自身设备中毒或误操作
物理单据(如保单、合同)丢失
其他
如果发生数据泄露事件,您最期望金融机构首先采取什么行动?
立即、透明地通知受影响的客户
立即采取措施封堵漏洞,防止损失扩大
提供详细的补救措施和补偿方案
由权威第三方介入调查并公布结果
加强内部管理,追究相关人员责任
请对您所使用的金融保险机构在“主动告知数据使用目的”方面的表现进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所使用的金融保险机构在“提供便捷的个人信息查询与更正渠道”方面的表现进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因为数据安全顾虑,而放弃使用某家金融机构的某项服务或产品?
是,经常如此
是,有过几次
很少,仅在风险极高时
从未有过
您通常通过哪些渠道了解金融数据安全相关的知识和风险?(可多选)
金融机构官方公告与教育
新闻媒体
社交媒体/网络论坛
家人朋友告知
政府监管部门发布的信息
很少主动关注
您认为当前金融保险行业在客户数据安全保护方面的整体水平如何?
领先且值得信赖
处于合格水平
仍有较大提升空间
令人担忧
不了解
基于您对数据安全的整体感受,您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这家/这类金融保险机构?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
未来,您希望金融机构在数据安全方面优先加强以下哪项工作?
采用更先进的加密与防护技术
加强员工数据安全培训与管理
简化并明晰隐私条款,让用户易懂
建立更快速透明的数据泄露应急机制
赋予用户更多数据控制权(如同意、删除)
对于金融保险机构如何更好地保护您的数据安全、提升您的信任感,您还有哪些具体的意见或建议?
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