您目前主要使用或持有的金融/保险产品类型是？
储蓄/存款账户
投资理财（基金、股票等）
贷款（房贷、车贷、消费贷等）
人寿/健康保险
财产/车险
信用卡
其他
您使用这些金融/保险服务的频率大约是？
每天
每周数次
每月数次
每季度数次
每年数次或更少
总体而言，您在处理金融/保险事务时感受到的压力有多大？（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在以下哪些环节，您最容易感到压力或困扰？（可多选）
产品选择与比较
合同条款理解
申请/投保流程
费用与费率（利息、保费、手续费）
资金安全与风险
理赔/售后流程
与客服/代理人沟通
个人信息与隐私安全
定期管理（如还款、续保）
其他
您认为金融/保险产品的信息（如条款、费率、风险）透明度如何？
非常透明，易于理解
比较透明，但部分内容复杂
一般，需要花时间研究
不太透明，存在信息模糊地带
非常不透明，难以理解
当您需要联系客服或代理人时，通常的体验如何？
非常顺畅高效，问题能快速解决
比较顺畅，但有时需要等待
一般，沟通效率有待提升
不太顺畅，经常推诿或无法解决问题
非常糟糕，基本无法获得有效帮助
在涉及费用（如利息变动、保费上涨、隐藏收费）时，您的压力主要来源于？
费用不透明，难以预测
费用过高，超出承受范围
费用变动频繁，缺乏稳定性
对比不同产品时，费用结构复杂难懂
没有特别压力
关于个人金融/保险数据安全，您主要担心什么？（可多选）
数据被泄露给第三方
数据被用于未经授权的营销
账户被盗用或资金损失风险
对数据如何被使用缺乏知情权和控制权
不太担心数据安全问题
在理赔（保险）或处理纠纷（如贷款争议）时，您认为最大的压力源是什么？
流程繁琐漫长
证明材料要求复杂
与机构沟通困难，得不到明确答复
担心结果对自己不利
未经历过，不清楚
您对当前使用的金融/保险机构在“以客户为中心，主动帮助用户解决问题”方面的表现打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些方式减轻在金融/保险事务中的压力？（可多选）
更简单易懂的产品说明与合同
更透明、稳定的费用结构
更高效、专业的线上/线下客服
更便捷、智能的自助服务平台
提供更多个性化的财务健康建议
加强数据安全与隐私保护
简化理赔/争议处理流程
其他
您获取金融/保险知识或决策建议的主要渠道是？
金融机构官方渠道（APP、官网、客户经理）
独立理财顾问/保险经纪人
家人/朋友推荐
社交媒体/网络论坛
财经新闻/专业媒体
很少主动获取，随缘决定
宏观经济环境（如利率变化、市场波动）对您的金融决策压力影响大吗？
影响非常大，经常感到焦虑
影响比较大，需要谨慎调整策略
有一定影响，但基本在可控范围内
影响很小，不太关注
完全没有影响
与过去一年相比，您感觉在管理个人金融/保险事务方面的总体压力变化是？
请描述一次让您感到压力特别大的具体经历（如购买某产品、申请贷款、办理理赔等），以及您希望如何改进？
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前的个人税后年收入大致范围是？
10万元以下
10-20万元
20-30万元
30-50万元
50万元以上
不便透露