您最近一次接受汽车服务（如保养、维修、咨询等）是在哪个品牌的服务门店？
自主品牌（如吉利、长城、比亚迪等）
合资品牌（如大众、丰田、本田等）
豪华品牌（如奔驰、宝马、奥迪等）
其他
您最近一次接受的服务类型是？
常规保养
故障维修
事故维修
美容/清洁
咨询/购车
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐这家服务门店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对服务门店的环境整洁度与舒适度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您预约服务的便利性如何？
非常方便，线上/电话预约顺畅
比较方便，但有时段限制
一般，需要多次沟通
不太方便，预约渠道不畅
未预约，直接到店
请对服务顾问的专业知识（如准确解释问题、清晰说明方案）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务顾问的服务态度（如热情、耐心、主动沟通）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务过程中，费用（包括工时费、配件费）的透明度如何？
非常透明，每一项都有清晰解释和报价
比较透明，主要项目有说明
一般，部分费用解释不清
不太透明，收费项目令人困惑
非常不透明
请对维修/保养的施工质量进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
车辆交付时，服务顾问是否主动、清晰地为您解释了所做的工作和后续注意事项？
是，解释非常详细
是，但解释比较简单
否，没有主动解释
记不清了
请对交车时的车辆清洁状况进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，是否有进行回访（电话、短信或微信）以了解您的满意度？
有，且回访及时、态度好
有，但只是形式化询问
没有收到任何回访
记不清了
您认为该服务门店在哪些方面做得比较好？（可多选）
环境舒适
预约便捷
顾问专业
顾问态度好
收费透明
施工质量高
交车清洁
回访到位
配件正品有保障
维修效率高
其他
您认为该服务门店最需要改进的方面是？（可多选）
环境设施
预约流程
顾问专业性
服务态度
价格透明度
施工质量
交车环节
回访机制
维修效率/等待时间
配件供应
其他
与您的期望相比，本次服务的整体体验如何？
远超期望
略超期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
未来您是否愿意再次选择这家门店进行服务？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑其他店
不太愿意
非常不愿意
请留下您对本次服务体验最深刻的一点感受或一个具体的改进建议：