您拥有的主要汽车品牌是？
大众
丰田
本田
奔驰
宝马
奥迪
特斯拉
比亚迪
吉利
长城
其他
总体而言，您向朋友或同事推荐您所拥有的主要汽车品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
在您决定是否推荐一个汽车品牌时，以下哪个因素对您影响最大？
车辆质量与可靠性
售后服务体验
品牌形象与口碑
车辆性能与驾驶感受
价格与性价比
在您与汽车品牌的互动中，哪些环节的体验会直接影响您的推荐意愿？（可多选）
购车咨询与试驾过程
车辆交付过程
日常维修保养服务
紧急救援与道路服务
品牌官方App或网站的使用体验
与销售/客服人员的沟通
请对您主要汽车品牌的售后服务（如维修、保养）的总体满意度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为汽车销售顾问或服务顾问的专业知识水平，对您的推荐意愿影响大吗？
影响非常大
影响比较大
一般
影响比较小
几乎没有影响
您希望汽车品牌的员工（如销售、客服）在哪些方面接受更多培训，以提升您的体验？（可多选）
产品知识与技术讲解
沟通技巧与客户关系维护
售后服务流程与效率
处理投诉与突发问题的能力
数字化工具（如App、在线系统）的使用指导
请描述一次让您感到非常满意，并因此更愿意推荐该品牌的购车或服务经历。
如果汽车品牌提供更透明、便捷的线上服务（如预约、进度查询、费用明细），会提升您的推荐意愿吗？
您是否曾因某位员工的出色服务而对该汽车品牌产生更好的印象？
是，印象显著提升
是，印象略有提升
没有特别感觉
否，印象反而变差
请描述一次让您感到失望，并可能降低您推荐意愿的购车或服务经历。
您通常通过哪些渠道获取汽车信息或分享您的汽车使用体验？（可多选）
品牌官网/官方App
汽车垂直网站/论坛（如汽车之家）
社交媒体（如微信、微博、小红书）
朋友/家人/同事推荐
线下车展或经销商活动
您认为汽车品牌在收集和处理用户反馈方面做得如何？
非常积极有效，能感受到改进
比较有效，但改进速度一般
效果一般，反馈后变化不大
效果较差，很少得到回应
不清楚
请对您主要汽车品牌的“客户关怀”举措（如生日祝福、车主活动、季节性关怀等）满意度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的体验，您认为提升汽车用户推荐意愿的关键，更在于“产品本身”还是“服务体验”？
对于汽车品牌如何培训员工，以创造能激发您主动推荐的服务瞬间，您还有哪些具体的建议或期望？