汽车用户参与度与绩效满意度调查

尊敬的汽车用户,您好!我们正在进行一项关于用户参与度与绩效满意度的调研,旨在了解您对我们服务的真实感受,以便持续优化。您的反馈至关重要,感谢您抽出宝贵时间参与!
您目前拥有或主要使用的汽车品牌是?
大众
丰田
本田
奔驰
宝马
奥迪
特斯拉
比亚迪
其他
您拥有/使用该品牌汽车的时长是?
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言,您有多大可能向亲友推荐您目前使用的汽车品牌?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对您车辆的【整体质量】进行评分(1-5星,1星为非常不满意,5星为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您车辆的【燃油经济性或续航表现】进行评分(1-5星,1星为非常不满意,5星为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您车辆的【驾驶操控性与舒适性】进行评分(1-5星,1星为非常不满意,5星为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道与品牌互动?(可多选)
品牌官方APP
微信公众号/小程序
官方网站
4S店/服务中心
车主俱乐部活动
社交媒体(微博/抖音等)
几乎不互动
您对品牌官方APP(如有)的使用频率是?
几乎每天使用
每周数次
每月数次
很少使用
未安装或未使用
请对【4S店或服务中心的售后服务】进行评分(1-5星,1星为非常不满意,5星为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为4S店/服务中心的维修保养价格是否透明合理?
非常透明合理
比较透明合理
一般
不太透明合理
非常不透明合理
未体验过
您曾参与过品牌组织的哪些用户活动?(可多选)
新车试驾会
车主自驾游
技术/安全讲座
节日/庆典活动
线上互动/抽奖
从未参与
请对品牌【处理客户咨询或投诉的响应速度与效率】进行评分(1-5星,1星为非常不满意,5星为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对品牌【提供的延保、保险等附加服务】进行评分(1-5星,1星为非常不满意,5星为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意在未来3年内再次购买或推荐他人购买同一品牌汽车?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
您认为目前品牌在提升用户参与度方面,最需要改进的是?(可多选)
提升APP功能与体验
增加更多有价值的车主活动
优化售后服务流程与价格
加强线上社区建设与互动
提供更个性化的沟通与服务
其他
请分享一个您与汽车品牌之间最满意(或最不满意)的一次互动经历,及其原因。
    ____________
您是否订阅或关注了品牌的官方新闻/资讯?
是,经常关注
是,偶尔关注
否,但感兴趣
否,不感兴趣
请对品牌【整体形象与品牌价值】进行评分(1-5星,1星为非常不满意,5星为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与购车初期相比,您目前对该品牌的满意度有何变化?
显著提升
略有提升
基本不变
略有下降
显著下降
对于提升您作为车主的整体满意度和参与感,您还有哪些具体的建议或期望?
    ____________

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