旅游客户满意度与推荐意愿调查

尊敬的游客,您好!感谢您参与本次满意度调查。我们致力于提升服务质量,您的宝贵意见将帮助我们做得更好。本次问卷大约需要5-8分钟完成。
您最近一次是通过哪个渠道预订/购买本次旅游产品或服务的?
官方网站/APP
在线旅行社(如携程、飞猪)
线下旅行社门店
朋友/家人推荐
社交媒体/内容平台(如小红书、抖音)
其他
您本次体验的主要旅游产品类型是?
跟团游
自由行(机+酒套餐)
酒店住宿
景点门票
交通票务(机票/火车票)
当地玩乐/一日游
其他
请对本次旅游产品的整体质量进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对预订/购买流程的便捷性与清晰度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员(如有接触)的服务态度与专业性进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们(或本次使用的旅游品牌)?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在本次旅游体验中,哪些方面最令您满意?(可多选)
产品/行程设计
住宿条件
交通安排
导游/司机服务
餐饮安排
景点体验
价格性价比
安全与保障
售后服务
您认为我们在哪些方面有提升空间?(可多选)
产品信息透明度
价格与费用说明
行程安排的灵活性
住宿/交通的标准
工作人员的服务响应速度
处理突发问题的能力
售后沟通与投诉处理
其他
与您的预期相比,本次旅游体验如何?
远超预期
略高于预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
如果未来有类似的旅游需求,您再次选择我们的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
请描述本次旅行中让您印象最深刻的一个瞬间或体验。
    ____________
您通常通过什么方式分享您的旅行经历?
微信朋友圈
微博
小红书/抖音等内容平台
仅向亲友口头分享
旅游社区/论坛(如马蜂窝)
基本不分享
如果分享,您更倾向于分享旅行的哪些内容?
美景照片/视频
美食体验
有趣的见闻/故事
实用的攻略/ tips
对服务/产品的评价(好评或吐槽)
不分享
为了让我们能提供更符合您心意的服务,您还有什么具体的建议或意见吗?(选填)
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

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