旅游用户绩效满意度与依赖程度调查

尊敬的参与者,您好!感谢您参与本次关于旅游服务绩效满意度与依赖程度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务,提升您的旅行体验。本问卷预计耗时5-8分钟,所有信息将严格保密,请根据您的真实感受填写。
您在过去一年中,平均每年进行几次休闲或商务旅行?
0-1次
2-3次
4-5次
6次及以上
您通常通过哪种主要渠道预订旅行产品(如机票、酒店)?
在线旅游平台(如携程、飞猪)
航空公司/酒店官网
旅行社/代理商
其他
请对您最常用的旅行预订平台的总体满意度进行评分。(1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的旅行预订平台?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在选择旅行预订平台时,您最看重哪些因素?(可多选)
价格优势
产品丰富度
用户界面/操作便捷性
客户服务质量
会员权益/积分
行程管理工具
用户评价真实性
售后服务保障
您认为该平台提供的信息(如价格、房型、政策)准确性如何?
非常准确
比较准确
一般
不太准确
非常不准确
当您遇到预订问题(如订单错误、退改签)时,平台客服的响应速度和解决效率如何?
非常迅速高效
比较迅速
一般
比较缓慢低效
非常缓慢低效
您对平台提供的个性化推荐(如目的地、酒店、活动)的满意度如何?
非常满意,很符合需求
比较满意
一般
不太满意
非常不满意,不相关
请对您最常用平台的移动应用(APP)的稳定性和流畅度进行评分。(1分为非常差,5分为非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要使用该平台的哪些功能?(可多选)
机票预订
酒店预订
火车票预订
景点门票预订
旅游攻略/游记
行程规划
社区/问答
会员中心/积分兑换
与过去两年相比,您对该平台的依赖程度有何变化?
显著增加
略有增加
基本不变
略有减少
显著减少
如果依赖程度有变化,请简要说明主要原因。
    ____________
假设您最常用的平台暂时无法使用,对您规划或预订旅行的影响有多大?
影响巨大,几乎无法完成预订
影响较大,需要花费更多时间寻找替代方案
影响一般,可以找到其他平台替代
影响很小,有很多替代选择
毫无影响
您认为该平台在哪些方面最需要改进?(可多选)
价格竞争力
产品覆盖广度
预订流程简化
客户服务响应
售后保障政策
APP/网站性能
信息透明度
个性化服务
总体而言,您认为该平台对提升您的旅行体验帮助大吗?
帮助非常大
帮助比较大
一般
帮助比较小
几乎没有帮助
您的年龄段是?
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前从事的行业是?
学生
信息技术/互联网
金融/法律
教育/科研
医疗/健康
制造业
服务业
自由职业
其他

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