酒店用户体验与推荐意愿调查

尊敬的宾客,感谢您下榻本酒店。为了持续提升我们的服务质量与宾客体验,诚邀您花费几分钟时间完成本次匿名调查。您的每一条宝贵意见,都将帮助我们做得更好。
您本次入住本酒店的主要目的是?
商务出差
休闲度假/旅游
亲友探访
会议/活动
其他
您是通过何种渠道预订本次入住的?
酒店官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪等)
旅行社/公司协议
电话直接预订
其他
请对您本次入住的整体满意度进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次入住体验,您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们酒店?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店前台办理入住/退房服务的效率与态度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对客房(如清洁度、设施设备、舒适度)的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对酒店餐饮服务(如早餐、餐厅、送餐)的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对酒店公共区域(如大堂、走廊、健身房)的环境与维护是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为本酒店最突出的优势是什么?(可多选)
优越的地理位置
舒适的客房环境
优质的服务态度
丰富的餐饮选择
完善的设施设备
高性价比
其他
您认为本酒店最需要改进的方面是什么?(可多选)
前台服务效率
客房清洁与维护
餐饮质量与种类
设施设备(如Wi-Fi、空调)
隔音效果
价格与价值匹配度
其他
与您住过的同类型/同价位酒店相比,您认为本酒店的整体表现如何?
明显更好
略好一些
大致相当
略差一些
明显更差
本次入住期间,您是否遇到过任何问题或不便?
是,遇到了问题
否,一切顺利
如果在上题中选择了“是”,请简要描述您遇到的问题以及酒店的处理情况。(若未遇到问题,请填写“无”)
    ____________
基于本次体验,您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大?
极有可能
很有可能
不确定
可能性较小
完全不可能
您通常通过哪些渠道了解或选择酒店?(可多选)
朋友/同事/家人推荐
在线旅行平台评价
社交媒体(如小红书、抖音)
酒店品牌官网/会员体系
广告宣传
旅行社推荐
其他
您对本酒店有任何其他具体的意见或建议吗?
    ____________

16题 | 被引用0次

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