您在过去一年中，因个人休闲或商务出差入住酒店的频率大约是？
在选择酒店时，您主要通过哪些渠道获取信息并建立初步信任？（可多选）
在线旅游平台（如携程、Booking.com）
酒店官方网站/APP
社交媒体推荐（小红书、抖音等）
朋友或同事的口碑推荐
品牌知名度（如万豪、希尔顿等）
搜索引擎（百度、谷歌）
其他
在预订酒店时，下列哪个因素对您建立信任感最为重要？
用户评价与评分
酒店品牌与声誉
价格与促销活动的透明度
客房与设施的真实图片展示
取消和退款政策的清晰度
请评价您对酒店在预订环节（如价格、房型、政策描述清晰度）的信任程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您抵达酒店办理入住时，前台服务的哪些表现最能增强您的信任感？
高效、准确的信息核对与办理
主动、友好的沟通与问候
清晰解释酒店设施与服务
对会员权益的熟悉与主动告知
处理特殊需求（如延迟退房）的灵活性
您对酒店客房的实际状况（卫生、设施、与宣传相符度）与您预订时的期望相比，通常如何？
远低于期望，感到失望
略低于期望，有落差
基本符合期望
略高于期望，有惊喜
远超期望，非常满意
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
在入住期间，哪些安全问题会严重削弱您对酒店的信任？（可多选）
房门锁/电子锁安全性存疑
消防通道标识不清或堵塞
公共区域监控不足
工作人员未经允许进入房间
个人信息（入住登记）保护不当
其他
当您在酒店遇到问题（如设施故障、服务失误）时，酒店的处理方式和结果对您信任度的影响是？
积极解决会极大提升信任
妥善解决能维持原有信任
解决不力会显著降低信任
无论解决与否，信任都很难改变
您如何看待酒店收集和使用您的个人数据（如入住偏好、消费记录）？
完全信任，认为是为了提供个性化服务
基本信任，但希望酒店明确告知用途
有所顾虑，担心信息被滥用或泄露
非常不信任，尽量避免提供非必要信息
请评价您对酒店在“物有所值”方面的信任度（即实际体验与支付价格相匹配的程度）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些措施能有效增强您对一家酒店的长期信任与忠诚度？（可多选）
透明、一致的定价与无隐藏消费
高品质且稳定的服务体验
有效的会员计划与专属权益
积极、公开地回应和处理客诉
在卫生、安全等核心环节的持续投入与认证
可持续发展的环保举措
其他
与大型连锁酒店品牌相比，您对独立精品酒店的信任度通常如何？
更高，因其独特性和个性化服务
更低，担心其标准化和可靠性不足
差不多，主要看具体酒店的口碑和体验
从未入住过独立精品酒店
请描述一次让您对某家酒店产生“高度信任”或“极度失望”的关键经历或细节。
未来在选择酒店时，基于本次调研的思考，您会如何调整自己的决策？
更依赖品牌和大型连锁集团
更仔细地查阅最新用户评价
更关注酒店在安全、隐私方面的政策
更愿意尝试有特色、但信任度需验证的新酒店
决策方式不会有太大变化