您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）
航空公司官网/APP
OTA平台（如携程、飞猪）
线下旅行社/代理
公司差旅部门
其他
总体而言，您向亲友推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
在机票预订环节，您遇到的最大困扰是什么？
价格不透明，波动大
航班选择少，时间不合适
退改签规则复杂、费用高
界面复杂，操作不便
没有困扰
在值机环节（线上/线下），您的主要痛点是什么？
线上值机系统不稳定或流程复杂
机场柜台排队时间过长
座位选择受限或需额外付费
行李托运规定不清晰
没有痛点
在机场候机与登机过程中，哪些方面最需要改进？（可多选）
安检排队效率
候机区座位舒适度与充电设施
航班信息显示屏的清晰度与实时性
登机口引导与登机秩序
贵宾休息室的可及性与服务
请对您最近一次飞行中机上服务的整体满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在飞行途中，您最关注哪些机上服务或设施？（可多选）
座椅舒适度与腿部空间
客舱清洁与空气质量
餐食与饮品的质量与选择
娱乐系统（电影、音乐等）
空乘人员的服务态度与专业性
Wi-Fi网络的速度与稳定性
关于行李服务，您最常遇到的问题或不满是什么？
托运行李丢失或延误
行李损坏
手提行李尺寸/重量限制严格
行李提取等待时间过长
没有遇到问题
当航班出现延误或取消时，您认为航空公司最需要加强的是？
信息通知的及时性与准确性
现场安排的秩序与效率
改签或退票的便利性
补偿方案（如餐食、住宿）的合理性
客服热线的接通率与解决问题的能力
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）航空出行经历，并说明原因。
您希望航空公司未来在哪些方面推出更多会员活动或福利？（可多选）
里程累积与兑换优化
专属票价折扣或促销
贵宾休息室免费使用
优先值机、登机、行李托运
与酒店、租车等异业联盟合作
个性化旅行推荐
您是否愿意参与航空公司举办的线下主题活动（如会员日、新品体验、主题航班）？
对于航空公司举办的营销或客户回馈活动，您有哪些具体的建议或期待？
总体而言，您认为当前航空出行服务最大的改进空间在于哪个环节？
购票前（信息、价格）
出行中（值机、候机、飞行）
出行后（行李、投诉处理）
常旅客计划与会员服务
整体数字化体验（APP、小程序）