在选择航班时，您最优先考虑哪三个因素？
机票价格
航班准点率
航空公司品牌/服务口碑
出发/到达时间
直飞/中转便利性
常旅客计划（里程累积）
机上Wi-Fi与娱乐
座位舒适度（如间距）
您认为当前机票预订流程（从搜索到支付）的便捷程度如何？
在机票预订环节，您遇到过哪些痛点或困扰？（可多选）
价格波动频繁，难以把握
税费、附加费不透明
退改签规则复杂且费用高
不同平台/渠道价格不一致
支付失败或流程卡顿
座位选择需额外付费且选项少
从抵达机场到登机的整个地面流程（值机、安检、候机），您的总体满意度如何？
在地面服务环节，您认为最需要改进的是哪些方面？（可多选）
值机柜台/自助值机效率
安检排队时间与流程
机场标识清晰度与引导
候机区座位舒适度与充电设施
餐饮与购物价格及选择
特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最近一次乘坐的航空公司？
影响您推荐意愿的主要负面因素可能有哪些？（可多选）
航班频繁延误或取消
行李托运损坏或丢失
客舱服务（餐食、饮品）质量差
客舱乘务员服务态度不佳
机上座椅不舒适/空间狭小
机上娱乐系统老旧或内容少
机上Wi-Fi速度慢或收费高
请为您最近一次飞行中，机上座椅的舒适度（包括腿部空间、座椅硬度、可调节角度等）打分。（1-5分，1为非常不舒适，5为非常舒适）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望机上餐食在哪些方面进行提升？（可多选）
口味与新鲜度
餐食选择多样性（如素食、特殊饮食）
餐食份量
饮品（含酒精饮料）的种类与质量
提供餐食的时间点与灵活性
您认为当前航空公司的常旅客计划（里程/积分）的吸引力如何？
非常有吸引力，是选择航司的关键因素
有一定吸引力，会考虑
感觉一般，可有可无
规则复杂，兑换困难，吸引力低
不关注此类计划
在航班延误或取消时，您认为航空公司最应该提供哪些即时支持？（可多选）
清晰、及时的延误原因与预计时间通知
便捷的免费改签或退票渠道
提供餐食、饮水或住宿补偿
安排地面交通接驳
开放贵宾室或提供休息区域
明确的赔偿政策与快速理赔
您对托运行李服务的整体满意度如何？（包括托运速度、行李提取、行李状态）
在行李托运方面，您遇到过最不满意的一次经历是什么？（请简要描述）
对于未来的航空出行，您最期待看到哪些技术或服务创新？（可多选）
生物识别技术（刷脸值机、登机）
更精准的航班动态预测与通知
个性化机上娱乐与内容推荐
无缝衔接的联程行李服务
更环保的飞机与可持续航空燃料
增强现实（AR）机场导航
更灵活、个性化的票价套餐
总体而言，与三年前相比，您感觉航空出行体验是变好了还是变差了？
请分享一个您认为航空公司在提升客户体验方面，可以立即着手改进的最重要的一件事。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
65岁以上