航空用户推荐意愿渠道调研问卷

尊敬的旅客,您好!我们正在进行一项关于航空服务体验的调研,旨在了解您的推荐意愿及影响因素。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名,所有数据仅用于统计分析,请放心填写。
您在过去一年内乘坐过几次飞机?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您最常乘坐的航空公司类型是?
全服务航空公司(如国航、东航、南航)
低成本航空公司(如春秋、九元)
国际航空公司
没有明显偏好
基于您最近的飞行体验,您有多大可能向朋友或同事推荐您所乘坐的这家航空公司?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道了解或预订机票?(单选最主要渠道)
航空公司官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪)
线下旅行社/代理商
公司差旅部门
其他
在您决定是否推荐一家航空公司时,以下哪些因素最为重要?(请选择所有您认为重要的)
航班准点率
机票价格
空乘服务态度
机上餐食与饮品
座椅舒适度与空间
行李托运政策与费用
常旅客计划(里程/积分)
值机与登机流程便捷性
航班安全记录
机上娱乐设施
您认为该航空公司在“航班准点率”方面的表现如何?
非常差
比较差
一般
比较好
非常好
您认为该航空公司在“机票价格与价值匹配度”方面的表现如何?
非常差
比较差
一般
比较好
非常好
您认为该航空公司在“空乘服务态度与专业性”方面的表现如何?
非常差
比较差
一般
比较好
非常好
您认为该航空公司在“处理航班延误或取消等突发情况”方面的表现如何?
非常差
比较差
一般
比较好
非常好
未经历过
总体而言,您对该航空公司服务体验的满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您乘坐过的其他航空公司相比,您认为这家航空公司处于什么水平?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
您通常通过哪些渠道分享或获取航空公司的信息?(可多选)
微信/朋友圈
微博
小红书
抖音/快手
旅行论坛/社区(如马蜂窝、穷游)
线下与亲友交流
几乎不分享
当您看到他人推荐某家航空公司时,这对您的选择影响有多大?
影响非常大
影响较大
一般
影响较小
几乎没有影响
如果让您用一句话向朋友推荐或吐槽这家航空公司,您会说什么?(选填)
    ____________
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您本次出行的主要目的是?
商务出差
旅游度假
探亲访友
求学/工作
其他

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