您最常乘坐的是哪一类航空公司？
全服务航空公司（如国航、东航、南航）
低成本航空公司（如春秋、九元）
国际知名航空公司
没有特别偏好
总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次乘坐的航班在“安全性”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次乘坐的航班在“准点率与航班信息透明度”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次乘坐的航班在“客舱服务与乘务员态度”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次乘坐的航班在“处理延误、取消等突发状况的能力与沟通”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在以下影响您选择航空公司的因素中，哪些是您最看重的？（请选择最重要的3项）
安全记录与声誉
机票价格
航班准点率
常旅客计划与会员福利
机上服务与餐食
航线网络与航班时刻
品牌形象与口碑
处理投诉与纠纷的效率
当航班发生延误或取消时，您对航空公司提供的解释和后续安排的信任程度如何？
您认为航空公司在保护乘客个人信息（如订票信息、联系方式）方面做得如何？
非常差，经常担心信息泄露
比较差，存在疑虑
一般，没有特别感觉
比较好，基本放心
非常好，完全信任
您通常通过哪些渠道获取航空公司的信息并建立对其的信任？（可多选）
航空公司官方网站/APP
亲友/同事的推荐
社交媒体（微博、小红书等）
新闻媒体报道
在线旅游平台（如携程、飞猪）的评价
亲身乘坐体验
如果一家航空公司发生了一次严重的负面事件（如严重安全事故），您需要多久才能重新建立对它的信任？
永远无法重建
至少需要数年时间和持续的良好表现
需要一两年时间和明显的改进
几个月内如果处理得当可以恢复
只要官方给出合理解释并道歉，可以较快恢复
与五年前相比，您对国内航空业的整体信任度有何变化？
显著下降
略有下降
基本没有变化
略有提升
显著提升
您认为航空公司可以采取哪些具体措施，来进一步提升乘客的信任度？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上