您通常因何种目的乘坐飞机？
商务出差
休闲旅游
探亲访友
求学/工作往返
其他
您最常通过哪种渠道预订机票？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社
电话预订
其他
在【预订购票】环节，您曾遇到过哪些障碍或不便？（可多选）
价格不透明，存在隐藏费用
航班选择少，时间不合适
支付流程复杂或失败
网站/APP卡顿、闪退或操作不便
优惠活动规则复杂难懂
退改签政策苛刻或不清晰
其他
在【值机与行李托运】环节，您曾遇到过哪些障碍或不便？（可多选）
线上值机失败或座位选择受限
机场自助值机设备故障或操作复杂
人工柜台排队时间过长
行李托运规定（尺寸、重量、禁运品）不清晰
行李丢失、损坏或延误
额外行李收费过高或不合理
其他
在【安检与登机】环节，您曾遇到过哪些障碍或不便？（可多选）
安检排队时间过长
安检流程或规定不清晰（如液体、电子产品）
登机口变更通知不及时
登机流程混乱、排队无序
航班延误或取消信息通知滞后
机场标识不清，难以找到登机口
其他
在【机上服务与设施】环节，您曾遇到过哪些障碍或不便？（可多选）
座位空间狭窄，舒适度差
客舱清洁度不佳
机上娱乐系统故障或内容陈旧
餐饮选择少或不合口味
空乘人员服务态度不佳或响应慢
客舱温度、噪音等环境不适
卫生间排队过长或卫生差
其他
在【航班延误/取消处理】时，您曾遇到过哪些障碍或不便？（可多选）
航空公司通知不及时、不准确
现场信息混乱，缺乏统一指引
改签后续航班困难，等待时间长
补偿方案（餐食、住宿、赔偿）不合理或难以获取
客服热线难以接通或沟通效率低
对延误原因的解释不清晰
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
当您遇到上述使用障碍时，通常如何解决？
自行通过官网/APP查找信息解决
致电航空公司客服
寻求机场工作人员帮助
在社交媒体或投诉平台反映
忍一忍就算了，不采取行动
其他
您认为，航空公司在处理用户反馈和改进服务方面的表现如何？
非常积极，能快速响应并改进
比较积极，但改进速度较慢
一般，有反馈但改进不明显
比较消极，反馈后很少看到变化
非常消极，基本不理会用户反馈
您希望航空公司在哪些方面优先改进，以减少您的使用障碍？（可多选）
提升官网/APP的稳定性和易用性
优化票价体系和退改签政策
改善机场地面服务效率（值机、安检、登机）
提升航班准点率及延误处理能力
改进机上设施与服务品质
加强客服渠道的响应与解决问题的能力
提供更清晰、透明的服务信息与通知
其他
您认为，与高铁等其他长途交通工具相比，航空出行的主要障碍在于？
总体耗时（含往返机场、候机时间）可能更长
价格相对更高
受天气等不可控因素影响大，易延误
流程复杂，环节多
行李限制严格
其他
请分享一次令您印象深刻的、克服航空服务使用障碍的成功经历（或积极的解决方案）。