在过去3个月内，您最常使用的在线零售平台是？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
美团/大众点评
得物
唯品会
其他
您平均每周在该平台购物或浏览的频率是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少
您通常通过什么设备访问该平台？
手机App
手机网页版
电脑网页版
平板电脑
多种设备混合使用
您选择该平台的主要原因是什么？（最多选3项）
商品价格实惠/性价比高
商品种类齐全
物流速度快
售后服务好
平台信誉/品牌信任
界面设计简洁易用
促销活动多
朋友/家人推荐
习惯使用
总体而言，您向朋友或同事推荐该平台的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
在您最近一次购物中，从产生想法到最终下单，过程是否顺畅？
非常顺畅，毫无障碍
比较顺畅，有少量小问题
一般，有些步骤比较繁琐
不太顺畅，遇到明显障碍
非常不顺畅，几乎放弃购买
在浏览和搜索商品时，您遇到过哪些障碍？（可多选）
搜索结果不准确/不相关
筛选/排序功能不好用
商品信息（如图片、参数）展示不清
页面加载速度慢
界面杂乱，找不到想要的功能
商品评价/问答信息太少或不可信
从未遇到障碍
在商品详情页，哪些信息缺失或不足会影响您的购买决策？（可多选）
清晰的多角度实物图/视频
详细准确的规格参数
真实有效的用户评价
商家/品牌的资质与信誉展示
售后服务政策（退换货、保修等）
库存/发货时效信息
价格与优惠信息
以上信息都足够
您在下单和支付环节，是否遇到过困难？
从未遇到，非常流畅
偶尔遇到（如优惠券使用复杂、地址选择不便等）
经常遇到（如支付失败、订单无法提交等）
不记得/不确定
在物流和收货环节，您最关心或最常遇到的问题是什么？（可多选）
物流信息更新不及时
配送速度慢于预期
快递员服务态度差
无法选择/更改配送时间
包裹破损或丢失
自提点不便或服务差
以上问题都未遇到
当您需要联系客服（售前咨询或售后处理）时，体验如何？
非常方便，问题能快速解决
比较方便，但需要等待或转接
不太方便，渠道难找或响应慢
非常不方便，问题经常得不到解决
我几乎从不联系客服
在售后服务（如退换货、退款、投诉）中，哪些方面让您感到困扰？（可多选）
流程复杂，操作步骤多
审核时间长，处理效率低
客服推诿，沟通困难
退换货需要自己承担运费
退款到账速度慢
从未进行过售后，不清楚
整体售后体验良好
您对该平台App或网站的稳定性（如是否经常闪退、卡顿）打几分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否因为使用体验上的障碍（如操作复杂、流程不畅、服务不佳等）而放弃购买或转向其他平台？
与其他零售平台相比，您认为该平台在哪些方面有明显不足？（可多选）
商品价格/性价比
商品质量把控
用户界面与交互设计
搜索与推荐精准度
物流配送速度与服务
售后保障政策
会员/积分体系
促销活动力度与玩法
社区/内容生态
暂时未发现明显不足
请描述一次您在该平台购物时，印象最深刻的不愉快体验或障碍（例如：找不到某功能、支付失败、售后纠纷等）。
如果该平台只能改进一个方面来提升您的使用体验，您最希望改进什么？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上