您在过去一年内是否购买或使用过家电产品（如冰箱、空调、洗衣机、电视等）的服务（包括安装、维修、保养、咨询等）？
您最近一次接受家电服务的主要类型是？
新机安装/调试
产品维修
定期保养/清洁
使用咨询/指导
退换货服务
其他
您最近一次接受服务的家电品类是？
大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视等）
厨房电器（油烟机、烤箱、洗碗机等）
生活电器（吸尘器、空气净化器、电风扇等）
个人护理电器（剃须刀、吹风机等）
其他
您是通过何种渠道预约或联系服务的？
品牌官方客服电话
品牌官方App/小程序
电商平台（如京东、天猫）订单页面
线下门店
第三方维修平台
其他
请对预约/联系服务的便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否在预约时间准时上门？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
迟到较多（超过15分钟）
未按预约时间上门
不适用（如线上服务）
请对服务人员的专业能力（如操作熟练度、问题诊断准确性）进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通清晰）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员上门服务时，是否主动出示了工作证或进行了身份说明？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否，没有出示或说明
记不清了
服务人员是否在服务前向您解释了服务内容、可能产生的费用？
是，解释得非常清楚
是，但解释比较简略
否，完全没有解释
不涉及费用
服务完成后，现场是否整洁有序？
非常整洁，恢复原状
基本整洁，稍有杂乱
比较杂乱，未清理
不适用（如线上服务）
服务完成后，服务人员是否向您讲解了后续使用注意事项或保养建议？
是，讲解得很详细
是，简单提及
否，完全没有讲解
不适用
基于本次服务体验，您向亲友推荐该品牌服务的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前家电服务体验中，哪些方面最需要改进？（可多选）
预约渠道的便捷性
预约响应与等待时间
服务人员的专业性
服务人员的态度
收费透明度与合理性
服务后的跟进与保障
配件供应速度
线上远程指导服务
其他
您更倾向于通过哪种方式获取服务支持？
电话客服
在线聊天/智能客服
视频远程指导
上门服务
社区/论坛自助查询
视问题复杂程度而定
总体而言，您对本次家电服务体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次令您印象深刻的（好或不好）家电服务经历，或提出您对改进服务的具体建议。
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭常住城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区