您是否是本百货商场的活跃会员？（过去一年内有消费记录）
您平均多久会关注或使用一次您的会员积分？
每周一次或更频繁
每月几次
每季度几次
每年几次
几乎不关注
请对您目前对本商场会员积分兑换渠道（如：APP、小程序、线下服务台）的知晓程度进行评分。（1分表示完全不了解，5分表示非常了解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种渠道进行积分查询和兑换？
商场官方手机APP
微信/支付宝小程序
线下门店服务台
官方网站
电话客服
其他
请对您最常用兑换渠道的操作便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在兑换过程中，哪个环节最耗时或最麻烦？
登录/身份验证
查找兑换商品或服务
了解兑换规则（如所需积分、有效期）
提交兑换申请
等待审核或物流
没有明显麻烦
您通常希望用积分兑换哪些类型的商品或服务？
商场购物券/代金券
品牌实物礼品（如家居、美妆）
餐饮/美食券
影院/娱乐体验券
生活服务（如洗车、保洁）
线上平台通用券（如视频会员）
其他
请对目前积分兑换商品/服务的丰富度和吸引力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚了解积分累积规则（如消费金额与积分比例、活动赠积分等）？
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用本商场的会员积分兑换服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在兑换流程中，您是否遇到过因系统故障（如卡顿、报错）导致无法完成操作的情况？
在兑换后（如兑换电子券或实物），您对兑换结果的确认通知（如短信、APP消息）是否满意？
非常及时、清晰，很满意
比较及时，基本满意
通知延迟或信息不全
几乎没有收到有效通知
请对积分兑换的整体流程（从查询到完成）的效率进行评分。（1分表示效率很低，5分表示效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来积分兑换在哪些方面进行优化或增加新功能？
简化登录/验证步骤
提供更智能的积分商品推荐
增加更多热门品牌或独家商品
实现积分+现金混合支付
推出积分秒杀或限时兑换活动
优化兑换后的物流查询体验
提供积分过期提醒服务
其他
与您使用的其他零售品牌（如超市、电商）的积分体系相比，您认为本商场的积分兑换便捷性如何？
明显更便捷
略微便捷一些
差不多
略微不便一些
明显更不便
没有使用过其他品牌的积分
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的积分兑换经历，或提出您最具体的改进建议。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在本商场的年均消费金额大致属于哪个区间？
3000元以下
3000-10000元
10001-30000元
30001元以上
不确定