您成为该商场会员的时长大约是？
半年以内
半年至1年
1-3年
3-5年
5年以上
您平均多久使用一次会员积分进行兑换？
每月多次
每月一次
每季度一次
半年一次
几乎不使用
您最常通过哪种渠道了解积分兑换信息？
商场官方App/小程序
微信公众号/推送
店内海报/宣传单
店员告知
其他
您通常使用哪些方式进行积分查询？（可多选）
商场官方App/小程序
微信公众号
会员中心自助机
收银台查询
拨打客服电话
其他
您最常使用哪种渠道进行积分兑换？
商场官方App/小程序线上兑换
微信公众号内兑换
店内会员中心/服务台
收银台直接抵扣
其他
您认为目前线上（App/小程序/公众号）积分兑换流程有哪些不便之处？（可多选）
操作步骤繁琐
界面不清晰，不易找到
兑换商品加载慢
支付环节不顺畅
积分与现金混合支付复杂
没有明显不便
您认为目前线下（会员中心/收银台）积分兑换流程有哪些不便之处？（可多选）
排队等候时间长
店员操作不熟练
兑换规则解释不清
可兑换商品展示不全
系统响应慢
没有明显不便
您希望未来增加哪些类型的积分兑换商品/服务？（可多选）
独家限量商品
热门品牌折扣券
餐饮/咖啡券
电影/娱乐体验券
生活服务（如洗衣、保洁）
公益捐赠选项
其他
您对积分兑换所需积分数额（即“积分价值”）的合理性评价如何？
在兑换过程中，您对积分与现金混合支付功能的便捷性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过此功能
当您在兑换过程中遇到问题时，寻求帮助（如咨询客服、店员）的便捷性如何？
非常便捷，问题能快速解决
比较便捷，但解决速度一般
一般，有时找不到人
不太便捷，解决效率低
非常不便捷，问题常无法解决
您对积分兑换后的物流配送（如线上兑换商品寄送）时效与服务是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过配送服务
您对积分有效期及到期提醒机制的清晰度和及时性是否满意？
总体而言，您对当前会员积分兑换的整体便捷性打几分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的积分兑换体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该商场的会员积分？
为了提高积分兑换便捷性，您最希望商场优先改进哪些方面？（可多选）
简化线上兑换操作步骤
增加线下兑换网点/自助机
提升兑换系统稳定性与速度
加强店员培训，提高服务效率
优化积分兑换商品结构
提供更清晰的积分规则与提醒
其他
对于提升百货商场会员积分兑换的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？