总体而言，您对当前会员服务系统稳定性的满意度如何？
在过去一个月里，您遇到系统完全无法访问（如页面无法打开、App闪退）的频率是？
从未遇到
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
在过去一个月里，您遇到系统响应缓慢（如页面加载慢、操作卡顿）的频率是？
从未遇到
偶尔（每周1-2次）
有时（每周3-5次）
频繁（几乎每天）
总是
在过去一个月里，您遇到系统功能异常（如点击无反应、数据不显示或错误）的频率是？
从未遇到
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
当系统出现不稳定情况时，通常发生在哪个时间段？（可多选，此处为单选示例，实际将按需调整）
工作日上午 (9:00-12:00)
工作日下午 (12:00-18:00)
工作日晚间 (18:00-22:00)
深夜及凌晨 (22:00-次日9:00)
周末及节假日
没有固定规律
您最常使用哪些会员服务功能？（请选择所有您常用的）
登录/账户管理
积分查询与兑换
优惠券领取与使用
会员权益查看与使用
在线客服/问题反馈
订单查询与管理
个人信息修改
其他
您认为哪个功能的稳定性最需要优先改进？
登录/账户管理
积分查询与兑换
优惠券领取与使用
会员权益查看与使用
在线客服/问题反馈
订单查询与管理
都很稳定，无需改进
基于您的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务系统？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
系统出现问题时，我们的故障通知（如公告、短信、App推送）是否及时、清晰？
非常及时且清晰
比较及时清晰
一般
通知不及时
从未收到过通知
系统问题修复后，您的使用体验是否得到了有效恢复？
总能快速恢复，体验如初
大部分时候能恢复
恢复较慢，有时仍有残留问题
恢复效果不佳，问题反复
没有留意
请对会员服务系统的页面/界面加载速度进行评分。（1星=非常慢，5星=非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对会员服务系统的操作响应（如点击、提交）速度进行评分。（1星=非常迟钝，5星=非常灵敏）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用的其他同类平台相比，我们的会员系统稳定性处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有使用过其他同类平台
系统不稳定对您造成的主要影响有哪些？（请选择所有符合的项）
错过限时优惠/活动
积分或优惠券无法正常使用
无法及时查询订单或信息
耗费更多时间和精力
降低对品牌的信任度
转向使用其他竞品
其他影响
请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历（如时间、具体操作、遇到的问题）。
对于提升会员服务系统的稳定性，您有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最常通过哪种设备访问会员服务系统？
手机App
手机浏览器
电脑/平板网页
微信/支付宝小程序
其他