您本次寻求技术支持的主要问题属于哪一类？
产品功能使用咨询
产品故障/报错处理
账户与账单问题
售后服务流程咨询
其他
您本次通过何种渠道联系技术支持？
在线客服（网页/APP内）
电话热线
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
您联系技术支持时，等待接入人工服务的时间大约是？
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
请为您本次联系时，客服人员的响应速度评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您本次联系时，客服人员的礼貌与友好态度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您本次联系时，客服人员对您问题的理解能力评分。（1分表示完全没理解，5分表示完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在本次联系中得到一次性解决？
是，完全解决
部分解决，需要后续跟进
否，未得到有效解决
仍在处理中
请为您本次获得的技术支持方案的专业性与有效性评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，客服人员是否主动向您告知处理进度或预计解决时间？
是，非常主动且清晰
是，但不够主动或清晰
否，完全没有告知
请为客服人员主动关怀、安抚您情绪的意愿与能力评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次技术支持服务在哪些方面做得较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
沟通清晰
主动跟进
解决了实际问题
您认为本次技术支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
服务态度不佳
专业知识不足
沟通解释不清
流程繁琐
解决问题效率低
缺乏主动关怀
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您使用过的其他公司技术支持相比，我们的服务处于什么水平？
请描述本次服务中，最让您满意的一个具体细节或事例。
请描述本次服务中，最让您不满意或希望我们改进的一个具体细节或事例。
对于我们的技术支持与客户关怀服务，您还有什么其他建议或期望？