您本次联系技术支持服务的主要原因是？
产品/服务使用问题
账户/账单问题
故障报修
功能咨询
投诉建议
其他
您是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线聊天
电子邮件
自助服务门户
社交媒体
其他
请对本次服务请求的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的专业知识与技能水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员在沟通中是否表现出耐心与礼貌？
非常耐心礼貌
比较耐心礼貌
一般
偶尔不耐烦
非常不耐烦
技术支持人员是否清晰地向您解释了问题原因或解决步骤？
非常清晰，易于理解
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊，难以理解
您的问题是否在本次联系中得到了解决？
完全解决
部分解决
未解决，但提供了后续方案
未解决，也未提供有效方案
如果问题未完全解决，请对提供的后续跟进方案的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们技术支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
专业能力强
沟通态度好
解决问题彻底
提供额外有用信息
服务流程便捷
您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线人员技能
改善沟通态度与技巧
优化问题解决流程
加强后续问题跟进
提供更多自助服务选项
其他
与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
请描述一次让您印象特别深刻（无论好坏）的技术支持服务经历。
对于提升我们的技术支持与客户关怀服务，您还有什么具体的意见或建议？
您的身份是？
个人用户
企业用户（管理员/IT）
企业用户（普通员工）
合作伙伴
其他
您使用我们产品或服务的频率是？
每天
每周数次
每周一次
每月数次
每月一次或更少