您最近一次使用医院线上咨询服务是在什么时候？
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
过去半年内
半年以前
您当时咨询的主要目的是什么？
复诊/慢性病管理
新发症状咨询
用药指导
检查报告解读
预约挂号/转诊咨询
健康知识科普
其他
您通过哪种平台或渠道使用了该线上咨询服务？
医院官方APP
医院微信公众号/小程序
第三方医疗平台（如平安好医生、微医等）
电话/视频问诊专线
其他
请对线上咨询平台的界面友好度和操作便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您预约或发起咨询的流程是否顺畅？
非常顺畅，一步到位
比较顺畅，但有轻微卡顿
一般，需要多次尝试
不太顺畅，流程复杂
非常不顺畅，最终放弃
您与医生/咨询师是通过哪种形式进行沟通的？
纯文字聊天
语音消息
电话通话
视频通话
图文（上传图片）结合文字
请对医生/咨询师的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对医生/咨询师解答问题的专业性和清晰度进行评分（1分非常不专业/不清晰，5分非常专业/清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对医生/咨询师的沟通态度和同理心进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次线上咨询是否有效解决了您的核心问题？
完全解决，给出了明确方案
大部分解决，提供了有效建议
部分解决，但仍有疑问
基本没有解决
完全没有解决
您认为线上咨询相比传统线下门诊，最大的优势是什么？（可多选）
节省时间和交通成本
避免医院交叉感染风险
咨询时间更灵活
便于保存和回顾咨询记录
更容易找到特定专家
初筛和分诊效率高
其他
您认为当前线上咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）
医生资源不足，响应慢
问诊时间过短，交流不充分
无法进行必要的体格检查
药品配送或线下检查衔接不畅
平台系统不稳定或卡顿
费用标准不清晰或性价比低
隐私和数据安全保护
其他
本次线上咨询后，您是否还需要进行线下就医？
是，线上医生建议我线下就诊
是，线上咨询未能完全解决问题
否，线上咨询已足够
不确定，需要观察
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院的线上咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否愿意为更高质量、更深入的线上专家咨询服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
对于提升医院线上咨询服务的整体质量，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您通常居住在？
一线城市（北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区