您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东、拼多多）
垂直类（如唯品会、得物、网易严选）
社交电商/直播电商（如抖音、快手）
跨境电商（如亚马逊海外购、考拉海购）
其他
在您最近半年的网购经历中，曾遇到过以下哪些类型的障碍？（可多选）
商品信息与实物严重不符
物流配送延迟、丢件或损坏
售后服务（如退换货、维修）困难
支付过程不顺畅或存在风险
平台界面复杂、操作繁琐
虚假促销或价格欺诈
个人信息泄露或骚扰电话/短信
客服响应慢或无法解决问题
商品质量低劣
其他
请对您最常使用的电商平台的“商品搜索与筛选”功能的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到上述购物障碍时，您通常首先会采取什么行动？
联系平台或商家客服
在商品/店铺页面发表差评
在社交媒体或论坛上吐槽
向消费者协会或监管部门投诉
自认倒霉，不再追究
其他
请对您最常使用的电商平台的“客服响应速度与问题解决效率”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前电商平台的退换货流程存在哪些主要问题？（可多选）
流程复杂，步骤太多
商家设置不合理门槛（如不支持无理由退货）
运费承担争议（如谁付运费）
审核周期过长
退货地址不明确或联系不上商家
退款到账速度慢
无明显问题
您是否曾因担心个人信息安全而在电商购物时犹豫或放弃？
基于您整体的购物体验，您向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为哪些因素最能影响您对一次不愉快购物经历的评价？（可多选）
问题本身的性质和严重程度
商家/平台的处理态度和速度
是否获得经济补偿（退款、赔偿）
是否耗费了大量时间和精力
是否影响了后续使用该平台的意愿
其他
当您看到其他消费者在社交平台（如微博、小红书）上发布关于某电商平台的负面评价时，这会如何影响您的购物决策？
影响很大，会直接避免使用该平台
有一定影响，会谨慎考虑
影响较小，主要看自己实际体验
几乎没有影响
请描述一次您印象最深刻的、在电商平台购物时遇到障碍并最终（无论是否）得到解决的经历。（请简要说明障碍类型、处理过程和结果）
总体而言，您对当前主流电商平台在“保障消费者权益、处理消费纠纷”方面的表现打几分？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些渠道或方式，让电商平台更好地收集和处理用户的负面反馈？（可多选）
在订单页面提供更便捷的一键投诉入口
建立独立的用户反馈与仲裁平台
定期开展用户满意度调研（如本问卷）
加强在社交媒体上的舆情监测与主动回应
公开典型纠纷案例的处理过程和结果
其他
未来，您更倾向于选择在哪些方面有显著改善的电商平台进行消费？
商品质量与描述真实性
物流配送的速度与可靠性
售后服务的便捷与高效
平台操作的简洁与智能化
用户隐私与数据安全
价格透明与促销诚信
对于电商平台如何系统性减少用户使用障碍、提升整体满意度，您还有哪些具体的建议或期望？