电商平台质量评价问卷调查

尊敬的顾客,您好!我们正在进行电商平台服务质量调研,旨在了解您的购物体验,以帮助我们持续改进。本问卷匿名填写,预计耗时5-8分钟,感谢您的宝贵时间!
您最常使用哪个电商平台进行购物?
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
其他
您平均每月在该平台购物几次?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
请对您最常用平台的商品搜索准确性进行评分(1分非常不准,5分非常准确)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用平台的商品详情页信息(如图文描述、规格参数)的完整性与真实性进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该平台的商品价格竞争力如何?
非常有竞争力
比较有竞争力
一般
竞争力较弱
没有竞争力
请对您在该平台最近一次购物的物流配送速度进行评分(1分非常慢,5分非常快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您在该平台最近一次购物的商品包装完好程度进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次收到的商品与描述/预期相符吗?
完全相符
基本相符
部分不符
完全不符
您在电商购物时,最关注以下哪些商品质量相关因素?(可多选)
材质/用料
做工/工艺
品牌/正品保障
用户评价/晒图
产品认证/检测报告
价格与价值的匹配度
请对该平台处理退换货申请的便捷性进行评分(1分非常不便,5分非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该平台客服人员的响应速度与专业性进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因商品质量问题发起过投诉或纠纷?
是,且得到满意解决
是,但解决不理想
是,尚未解决
否,从未发起
基于整体购物体验,您有多大可能向朋友或同事推荐该电商平台?(0-10分,0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为该平台在保障商品质量方面,哪些环节最需要加强?(可多选)
商家入驻审核
商品上架审核
在售商品抽检
用户评价真实性管理
售后质量纠纷处理
对劣质商家的处罚力度
相比其他平台,您认为该平台在商品质量方面的整体表现如何?
明显优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台差不多
略差于其他平台
明显差于其他平台
请分享一次您在该平台购买到高质量商品或遇到质量问题的具体经历(可选)
    ____________
您是否愿意参与该平台未来组织的商品试用或质量反馈活动?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
不愿意
对于提升电商平台的商品质量与购物体验,您还有什么其他建议?
    ____________

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