您主要使用我公司的哪一类金融或保险服务？
人寿保险
财产保险（车险、家财险等）
健康/医疗保险
投资理财（基金、理财产品等）
银行储蓄/信贷
其他
您成为我公司客户的时间有多长？
6个月以下
6个月 - 1年
1年 - 3年
3年 - 5年
5年以上
您最常通过哪种渠道与我公司进行交互或获取服务？
线下营业网点/代理人
官方网站
官方手机APP
客服热线电话
微信小程序/公众号
其他
综合考虑产品、服务、价格等因素，您有多大可能向亲友或同事推荐我公司的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对我公司服务人员的专业能力（如产品知识、问题解答清晰度）进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我公司服务流程的效率（如投保、理赔、业务办理的速度）进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我公司服务渠道的便捷性与稳定性（如APP易用性、网站访问、电话接通率）进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您过往的体验中，哪些环节曾让您感到不便或不满？（可多选）
产品条款复杂难懂
投保/申请流程繁琐
理赔流程慢或材料要求多
客服响应不及时
线上系统/APP操作不便
对账单/通知信息不清晰
从未感到不满
您希望我公司在哪些方面提供更多信息或教育内容？（可多选）
产品条款的通俗化解读
理财/保险知识科普
风险提示与案例分享
最新政策与市场动态
个人资产配置建议
暂时不需要
您认为我公司提供的数字化服务（APP、网站、小程序等）在多大程度上满足了您的需求？
完全满足，非常便捷
大部分满足，基本够用
一般，有改进空间
不太满足，经常遇到问题
几乎不使用数字化服务
如果请您为我公司的数字化服务（如APP、官网）提一个最迫切的改进建议，会是什么？
在发生理赔或需要紧急服务支持时，您对我公司处理紧急事务的能力和态度是否满意？
非常满意，响应迅速且专业
比较满意，处理结果可接受
一般，过程有些波折
不太满意，响应慢或体验不佳
未曾经历过
您更倾向于通过哪些方式接收我公司的服务通知、对账单或新产品信息？（可多选）
手机短信
电子邮件
官方APP推送
微信服务号/小程序
纸质信件
电话通知
客户经理/代理人直接告知
您认为我公司的服务价格（保费、费率、手续费等）与所获得的服务价值相比如何？
物超所值，性价比很高
基本匹配，价格合理
一般，可以接受
略高，希望有更多优惠
过高，性价比低
除了上述已提及的方面，您认为我公司在整体客户服务上还有哪些可以立即改进的地方？
未来，您希望我公司增加或强化哪些类型的服务或产品？（可多选）
更灵活的定制化保险方案
更多元化的健康管理服务
更便捷的线上智能投顾/理财
家庭综合保障计划
针对特定场景（如旅行、运动）的短期险
绿色/可持续金融产品
暂无新增需求
总体而言，您对我公司当前服务质量的整体满意度如何？
请留下您对我们服务的任何其他意见、表扬或批评。我们非常珍视您的每一条反馈。