旅游核心需求客户满意度调查

感谢您参与本次旅游满意度调查。您的真实反馈对我们至关重要,将帮助我们持续优化服务,为您提供更美好的旅行体验。本次调查预计需要5-8分钟。
您最近一次选择我们服务的旅游类型是?
跟团游
自由行/半自助游
定制游/私人团
主题游(如亲子、摄影、探险等)
其他
您是通过何种渠道了解到并预订本次行程的?
官方网站/APP
旅行社门店
在线旅游平台(如携程、飞猪等)
朋友/家人推荐
社交媒体/达人推荐
其他
总的来说,您有多大可能将我们的旅游服务推荐给朋友或同事?(0-10分,0代表完全不可能,10代表极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对本次行程的整体规划与行程安排(节奏、景点选择、衔接等)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次行程中住宿(酒店/民宿)的质量与舒适度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次行程中交通(航班、车辆、司机等)的准时性与舒适度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次行程中餐饮安排的品质与多样性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次行程中导游/领队/司导的服务专业性、讲解与态度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次旅游中,您最看重的核心需求是哪些?(请选择最重要的3项)
价格与性价比
行程的独特性与深度体验
住宿的舒适与特色
交通的便捷与舒适
餐饮的地道与美味
导游/服务的专业与贴心
行程的安全保障
行程安排的宽松与自由度
其他
您认为本次行程在满足您的“核心需求”方面做得如何?
完全超出预期,完美满足
较好满足,符合期望
基本满足,但仍有提升空间
部分未满足,有较大差距
完全未满足,与期望不符
您认为本次行程在哪些方面表现最出色?(可多选)
景点选择与安排
住宿体验
交通安排
餐饮体验
导游/领队服务
客服响应与问题解决
行程中的惊喜/亮点活动
价格与价值感
您认为本次行程在哪些方面最需要改进?(可多选)
景点选择与安排
住宿体验
交通安排
餐饮体验
导游/领队服务
客服响应与问题解决
行程信息透明度
行程节奏与自由度
费用与自费项目说明
其他
与您支付的价格相比,您认为本次行程的“价值感”如何?
物超所值
物有所值,价格合理
基本匹配,尚可接受
略有不足,性价比一般
感觉不值这个价格
在旅行过程中,遇到问题时(如行程调整、突发状况等),我们的客服/工作人员的响应与解决效率如何?
非常及时且有效解决
比较及时,基本解决
响应较慢,但最终解决
响应慢且解决效果不佳
未遇到问题/未联系
您未来再次选择我们服务的可能性有多大?
非常高,已经是忠实客户
比较高,会优先考虑
一般,看具体行程和价格
比较低,可能会尝试其他
非常低,不会再选择
您更倾向于通过哪种方式接收我们的最新旅游产品信息?
电子邮件
短信通知
微信公众号/小程序
官方APP推送
电话沟通
不需要推送
您未来感兴趣的旅游主题或目的地类型是?(可多选)
自然风光/国家公园
历史文化/古迹
海滨度假/海岛
城市观光/购物
美食探索
户外探险/徒步
亲子研学
康养休闲
小众/深度体验
其他
请分享一个本次旅行中让您印象最深刻的瞬间或故事(可选)
    ____________
对于提升我们的旅游服务,您最重要的一个建议是什么?
    ____________

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