在计划旅行时，以下哪些环节最容易让您感到有压力？（请选择所有符合的选项）
行程规划与信息收集
机票/车票预订
酒店/住宿预订
签证办理
预算控制
打包行李
其他
在旅行过程中，您认为以下哪个阶段压力最大？
出发前准备阶段
前往目的地的交通途中
在目的地游玩/活动期间
返程途中
整个旅行过程压力均等
请评估“交通延误或取消”给您带来的旅行压力程度（1分表示毫无压力，5分表示压力巨大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到旅行中的突发问题（如航班取消、酒店超售）时，您通常会通过哪些渠道寻求解决？（请选择所有符合的选项）
直接联系服务提供商（航司、酒店等）
通过预订平台（如携程、Booking.com）
使用社交媒体（微博、小红书等）求助
寻求同行伙伴帮助
自己上网搜索解决方案
其他
总体而言，您认为哪类旅行服务品牌在应对客户压力事件（如投诉、突发状况）时做得更好？
航空公司
酒店集团
在线旅行平台（OTA）
租车公司
差异不大，都不够好
差异不大，都做得不错
请回忆一次让您印象深刻的、因旅行服务问题（如糟糕的客服、混乱的预订系统）而产生巨大压力的经历，并简要描述该服务品牌或平台。
当您需要预订旅行服务时，品牌声誉（如处理投诉的口碑、服务可靠性）在您的决策中占据多大比重？
决定性因素，只选口碑好的品牌
非常重要，是主要考量之一
比较重要，会参考但不绝对
不太重要，更看重价格和便利性
完全不考虑
您认为一个旅行品牌（如航司、OTA）通过高效、贴心的服务主动缓解客户旅行压力，对提升您对其品牌好感度有多大影响？（1分毫无影响，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个优秀的、能减轻用户旅行压力的品牌，应在哪些方面重点投入？（请选择所有您认为重要的选项）
清晰透明的信息沟通与政策
高效便捷的自助服务平台/APP
24小时可接通、有权限解决问题的客服
灵活的退改签政策与赔偿机制
与合作伙伴的顺畅衔接以减少不确定性
其他
您是否曾因为某次糟糕的旅行服务体验，而决定今后不再使用该品牌？
是，且我确实不再使用
是，但后来因其他原因（如价格、便利性）又使用了
否，虽然体验差，但该品牌在市场上难以替代
否，我认为单次体验不能代表品牌全部
请列举1-2个您认为在缓解用户旅行压力、提供可靠服务方面做得比较出色的旅行相关品牌，并简要说明原因。
综合考虑服务、可靠性、压力应对等方面，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的那个旅行服务平台（如携程、飞猪、航司官网等）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
未来，您更愿意为哪种类型的旅行服务支付溢价？
提供更全面保障（如无忧退改、行程延误险）的服务
提供更个性化、省心的行程规划服务
提供更舒适、可靠的交通和住宿硬件
提供7x24小时专属管家式应急支持
不愿意支付溢价，现有基础服务已足够
您通常通过哪些渠道了解旅行品牌的服务口碑与可靠性信息？（请选择所有符合的选项）
亲朋好友推荐
社交媒体（小红书、微博、抖音等）
旅游垂直社区/论坛（马蜂窝、穷游等）
新闻媒体或专业评测
品牌官方宣传
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前的职业状态是？
在校学生
全职工作
自由职业/个体经营
退休
其他