航空满意度与广告效果调查问卷

尊敬的旅客,您好!我们正在进行一项关于航空服务体验及广告效果的研究。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量与沟通效果。本问卷大约需要5-8分钟完成,所有信息将严格保密,仅用于统计分析。感谢您的参与!
请问您在过去12个月内,乘坐过几次国际/国内航班?
0次(若非旅客,请跳至后续广告相关部分)
1-3次
4-6次
7次及以上
您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班?(请根据记忆选择)
中国国际航空(Air China)
中国东方航空(China Eastern)
中国南方航空(China Southern)
其他国内航空公司
国外航空公司
请为您最近一次乘机体验的整体满意度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的飞行体验中,哪些环节让您感到满意?(可多选)
值机与托运效率
客舱环境与清洁度
空乘人员服务态度
机上餐食与饮品
座椅舒适度与空间
航班准点率
机上娱乐系统
在您最近的飞行体验中,哪些环节最需要改进?(可多选)
值机与托运效率
客舱环境与清洁度
空乘人员服务态度
机上餐食与饮品
座椅舒适度与空间
航班准点率
机上娱乐系统
行李提取速度
基于您最近的体验,您有多大可能向亲友推荐这家航空公司?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对于提升航空服务,您最想提出的一个具体建议是什么?
    ____________
接下来是关于航空广告的问题。在过去3个月内,您是否看到或听到过任何航空公司的广告?
是,经常看到
是,偶尔看到
否,基本没看到
不确定
您是通过哪些渠道接触到这些航空广告的?(可多选)
电视
视频网站(如爱奇艺、腾讯视频)
社交媒体(如微信、微博、抖音)
搜索引擎(如百度)
户外广告(如机场、地铁广告牌)
旅行App(如携程、飞猪)
他人推荐/口碑
在您看到过的航空广告中,印象最深的是哪家航空公司的广告?
中国国际航空(Air China)
中国东方航空(China Eastern)
中国南方航空(China Southern)
其他国内航空公司
国外航空公司
记不清了
您认为这家航空公司广告最吸引您的地方是什么?
展现的服务品质(如舒适座椅、美味餐食)
传递的品牌理念(如安全、温馨)
优惠的价格或促销活动
精美的视觉画面或动人的故事
明星或KOL代言
总体而言,您认为当前航空公司的广告在信息清晰度上做得如何?(1分非常模糊,5分非常清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言,您认为当前航空公司的广告在激发您乘坐兴趣上效果如何?(1分毫无兴趣,5分兴趣浓厚)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来的航空广告能更多地包含哪些信息?(可多选)
明确的航线与时刻表
透明的票价构成与优惠细则
详细的机上服务介绍(餐食、娱乐等)
会员计划与积分福利
安全保障措施
可持续发展(环保)举措
您更倾向于接受哪种形式的航空广告?
短视频/故事短片
图文信息流广告
互动式H5或小游戏
线下体验活动
优惠券/折扣码直投
请用一个词或短语描述您心目中理想的航空广告应该是什么样子?
    ____________
您的年龄属于以下哪个区间?
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您的最高教育程度是?
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
您目前的职业是?
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他

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