您主要通过哪种渠道预订机票？
航空公司官方网站/App
在线旅行平台（如携程、飞猪等）
旅行社/线下代理商
电话预订
其他
请为您最近一次通过线上渠道（官网/App/平台）预订机票的整体体验打分（1分-非常不满意，5分-非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上预订流程的哪些方面可以改进？（可多选）
网站/App的加载速度与稳定性
航班信息查询的便捷性
价格与优惠信息的清晰度
支付流程的顺畅与安全性
选座、行李等附加服务的购买体验
其他
在办理值机时，您更倾向于选择哪种方式？
线上自助值机（官网/App）
机场自助值机设备
机场人工柜台
根据情况灵活选择
请为您最近一次在机场办理值机（无论何种方式）的整体体验打分（1分-非常不满意，5分-非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在机场遇到过哪些影响体验的问题？（可多选）
人工柜台排队时间过长
自助设备故障或操作复杂
工作人员服务态度不佳
行李托运流程不顺畅
航班信息变更通知不及时
未遇到明显问题
当您需要咨询或寻求帮助时（如改签、行李查询），您首选的渠道是？
航空公司官方客服热线
航空公司官方App/网站在线客服
机场现场工作人员
社交媒体平台（如微博、微信公众号）
在线旅行平台客服
请为您最近一次通过电话或在线方式联系客服解决问题的体验打分（1分-非常不满意，5分-非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望航空公司在哪些方面加强线上服务？（可多选）
提供更精准的航班动态推送
优化App的个性化推荐功能
增加在线客服的智能应答与解决能力
完善线上不正常航班自助改签/退票流程
提供更丰富的机上服务线上预选
其他
基于您整体的线上线下服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0分-完全不可能，10分-极有可能）
相比线下服务，您认为航空公司的线上服务在整体上？
便捷高效，体验更好
各有优劣，互为补充
缺乏人情味，体验不如线下
没有明显感觉
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）航空服务体验，并简要说明原因。
未来，您期待航空公司提供哪些创新的线上线下融合服务？（可多选）
AR/VR虚拟选座或预览机舱环境
基于生物识别的全流程无感通行
更智能的行李追踪与交付服务
个性化的机上娱乐与餐饮推荐
与目的地交通、酒店的一站式联运服务
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上