航空社区服务满意度与价格敏感度调查

尊敬的旅客,您好!我们正在进行一项关于航空社区服务体验与价格感知的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、制定更合理的价格策略。本次问卷匿名,所有数据仅用于统计分析,感谢您的参与!
您最近一次乘坐航班是在多久以前?
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
您最常乘坐的舱位等级是?
经济舱
超级经济舱/优选经济舱
公务舱
头等舱
请对您最近一次乘坐航班的【整体飞行体验】(包括客舱环境、飞行平稳度等)进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次乘坐航班的【机上餐饮服务】(如有提供)进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解或参与航空公司的社区/会员活动?(可多选)
航空公司官方App
航空公司官网
微信公众号/小程序
电子邮件
线下活动/沙龙
其他社交媒体(微博、小红书等)
从未参与或了解
您对航空公司会员计划(如里程累积、会员等级)的感知价值如何?
非常有价值,是我选择该航司的重要因素
有一定价值,但并非主要决策因素
价值一般,可有可无
没什么价值,基本不关注
请对航空公司提供的【会员专属优惠与促销信息】的及时性与相关性进行评分。(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的体验,您有多大可能向朋友或同事推荐该航空公司的会员社区/忠诚度计划?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在购买机票时,价格对您最终决策的影响有多大?
决定性因素,我总是选择最便宜的
非常重要,我会在价格和服务间仔细权衡
比较重要,但会优先考虑服务、时刻等
不太重要,我更看重品牌和服务
对于以下增值服务,您认为哪一项最值得付费购买?
额外行李额
优先选座(如紧急出口、前排)
机上Wi-Fi
贵宾休息室使用权
机上餐食升级
都不愿意额外付费
假设经济舱基础票价是1000元,您愿意为以下哪种社区会员专属权益支付多少额外费用?【优先值机与登机】
不愿意支付
愿意支付50元以内
愿意支付50-100元
愿意支付100-200元
愿意支付200元以上
假设经济舱基础票价是1000元,您愿意为以下哪种社区会员专属权益支付多少额外费用?【里程额外加速(如额外赠送20%里程)】
不愿意支付
愿意支付30元以内
愿意支付30-60元
愿意支付60-100元
愿意支付100元以上
如果航空公司推出一个付费的“精英社区”年费会员(例如500元/年),提供包括免费升舱机会、专属客服、线下活动优先参与权等高级权益,您的态度是?
非常有兴趣,会考虑购买
有点兴趣,但需要看具体权益细节
兴趣一般,价格偏高
没有兴趣,不会购买
您希望航空公司的社区/会员计划未来在哪些方面进行改进或增加服务?(可多选)
更多个性化、高性价比的机票/产品推荐
增加非航空领域的跨界合作权益(如酒店、餐饮)
举办更多有趣的线下会员交流活动
提供更透明、灵活的里程兑换规则
加强社区互动功能(如会员论坛、兴趣小组)
其他
请写下您对航空公司社区服务或会员计划的其他任何意见或建议:
    ____________
您的年龄属于以下哪个区间?
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您每年的飞行频率大约是?
少于2次
3-5次
6-10次
11次及以上

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