您通常通过哪种主要渠道进行购物？
线下实体店
线上综合电商平台（如淘宝、京东）
线上品牌官网/小程序
社交电商/直播购物（如抖音、快手）
社区团购/即时零售（如美团买菜、叮咚买菜）
在线上购物时，您最常购买哪些品类的商品？
服装鞋帽
数码3C
美妆个护
食品生鲜
家居百货
图书音像
运动户外
其他
您平均每月在线上购物的花费大约是多少？
500元以下
500-1500元
1500-3000元
3000-5000元
5000元以上
促使您选择在某个特定线上平台购物的最重要因素是什么？
商品价格/促销力度
商品品质与正品保障
物流配送速度
平台信誉与售后服务
用户界面与操作便捷性
朋友/家人推荐
请对您最常使用的线上购物App的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览商品时，哪些信息对您的购买决策影响最大？
商品详情图/视频
用户评价与晒单
商品销量/人气
价格与优惠信息
商品参数/规格
店铺评分/信誉
客服咨询答复
您在下单前，是否会习惯性地查看用户评价？
总是会，每条都仔细看
通常会，主要看中差评
偶尔会，简单浏览
几乎不看
您对线上购物的物流配送时效的期望是？
当日达/次日达
2-3天送达
3-5天送达
一周内送达即可
请对您最近一次线上购物的物流服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在实体店购物时，哪些因素最能提升您的体验？
店员服务热情专业
店内环境整洁有序
商品陈列清晰易找
便捷的支付方式（如自助结账）
丰富的商品试用/体验
与线上同价的优惠活动
您是否愿意为了更好的价格或独家商品，下载并使用一个新的购物App？
您是否关注或参与过品牌/店铺的会员积分、等级体系？
是，我是多个品牌的活跃会员
是，但不太关注积分和等级
否，从未关注过
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的购物平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前线上或线下零售体验在哪些方面最需要改进？
商品信息真实性
售后服务与退换货流程
物流配送的稳定与准时
个性化推荐精准度
支付安全与便捷性
线上线下体验融合
促销规则复杂程度
在购物过程中遇到问题（如商品不符、物流延迟），您首选的解决方式是什么？
直接联系平台/商家在线客服
查看帮助中心自助解决
在社交平台发布信息寻求帮助
联系支付平台（如支付宝、微信支付）申诉
自认倒霉，不再追究
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇/农村地区
对于本次调查或零售体验，您还有其他任何想分享的意见或建议吗？