您最近一次接受家电服务（如安装、维修、保养、清洁等）是在多久以前？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1年以上
从未接受过
您最近一次接受的家电服务类型是什么？（可多选）
新机安装/调试
故障维修
定期保养/清洗
产品使用指导
配件更换
延保服务
其他
您是通过哪种渠道预约或联系到该服务人员的？
品牌官方客服电话
品牌官方网站/APP
电商平台（如京东、天猫）的售后服务
线下门店
朋友/家人推荐
第三方维修平台
其他
请您对服务人员的响应速度（从预约到上门/联系的时间间隔）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否在预约的时间段内准时到达或联系您？
非常准时，甚至提前
基本准时，误差在30分钟内
不太准时，迟到超过30分钟
严重迟到或未按约定时间联系
不适用（非上门服务）
请您对服务人员的专业形象（着装、工牌、工具等）与沟通态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务人员解释问题原因、服务过程和注意事项的清晰程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务人员的专业技能和解决问题的能力如何？
非常专业，一次就彻底解决问题
比较专业，基本解决了问题
一般，勉强解决问题或需要多次服务
不专业，未能解决问题
不好评价
服务完成后，现场环境是否被清理干净？
是，清理得非常整洁
是，基本清理了
没有清理
不适用（非现场服务）
服务完成后，服务人员是否主动告知后续的保养建议或注意事项？
是，非常详细
是，简单提及
否，完全没有
不记得了
基于这次服务体验，您有多大可能向亲朋好友推荐该品牌或服务商的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为本次服务的收费是否合理、透明？
非常合理且透明，每一项都有说明
基本合理，但部分费用不太清楚
不太合理，感觉收费偏高
非常不合理，存在乱收费现象
免费服务，不涉及收费
您认为目前家电服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
预约渠道的便捷性
服务响应速度
服务人员专业性
服务收费透明度
服务后的跟进与保障
配件供应速度与质量
服务人员的态度
其他
请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的家电服务经历及其原因：
您的年龄是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭常住城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
您家中常用的大家电品类有哪些？（可多选）
空调
冰箱
洗衣机
电视机
厨房电器（如油烟机、灶具、洗碗机）
热水器
净水器/空气净化器
其他