在过去一年中，您最常使用以下哪一类数码电子产品？
智能手机
笔记本电脑/平板电脑
智能手表/手环
无线耳机/音响
智能家居设备
游戏主机/掌机
在使用您最常使用的数码电子产品时，您最常遇到哪些类型的障碍？（可多选）
系统卡顿/反应慢
电池续航不足
软件/App频繁闪退或崩溃
操作系统更新后出现新问题
网络连接不稳定
设备过热
存储空间不足
与其它设备互联互通困难
学习使用成本高（功能复杂难上手）
售后服务体验不佳
您认为您最常使用的这款产品，其系统/软件的整体稳定性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到产品使用障碍时，您通常首先会如何尝试解决？
自行上网搜索解决方案
查看产品说明书或帮助文档
联系品牌官方客服
前往线下门店或授权维修点
询问身边懂技术的朋友或家人
暂时搁置，等待后续系统更新
直接放弃，不再使用该功能
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您正在使用的这个品牌/型号的数码产品？（0-10分）
您认为当前数码电子产品普遍存在的一个最大问题是？
质量与耐用性下降
软件生态封闭，兼容性差
过度营销，实际体验不符预期
维修成本高昂且不透明
用户隐私与数据安全问题
快速迭代导致旧型号过早被淘汰
哪些因素会严重动摇您对一个数码电子品牌的信任？（可多选）
频繁出现影响核心功能的硬件缺陷
官方对软件问题的修复速度过慢
售后服务推诿、流程繁琐
品牌对用户反馈漠不关心
产品存在安全隐患（如电池、隐私泄露）
虚假宣传或参数造假
产品发布后短期内大幅降价
总体而言，您对当前主流数码电子品牌的售后服务满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于新购买的数码产品，您认为其“开箱即用”的易用性如何？
非常容易，几乎无需学习
比较容易，简单引导即可
一般，需要花一些时间摸索
比较困难，功能复杂
非常困难，不看教程无法使用
请描述一次令您印象深刻的、关于数码产品使用障碍的负面经历（例如：具体产品、遇到的问题、解决过程及结果）。
当您考虑购买一款新的数码产品时，负面用户评价（口碑）对您决策的影响有多大？
决定性影响，看到较多差评就不会购买
重要参考，会仔细评估差评内容再做决定
一般参考，更相信自己的判断或专业评测
影响很小，主要看品牌和产品参数
几乎没有影响
您通常通过哪些渠道了解数码产品的负面口碑或使用障碍信息？（可多选）
电商平台商品评价区
社交媒体（微博、小红书、抖音等）
科技媒体或垂直论坛（如中关村在线、数字尾巴、Chiphell等）
视频网站的专业评测或用户分享
亲朋好友的亲身经历分享
品牌官方社区或客服反馈渠道
如果一个品牌能快速响应并有效解决您反馈的产品问题，这会如何影响您对该品牌的看法？
极大提升好感与忠诚度，会优先复购
有所提升，会将其纳入未来考虑范围
这是应尽义务，不会因此加分
有所怀疑，认为产品本身质量可能有问题
对于数码电子产品厂商，在改善用户体验、减少使用障碍方面，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者
个体经营者
退休人员
其他