您在该酒店的职位属于哪个层级？
基层员工
主管/领班
部门经理
高级管理层（总监及以上）
您认为，当前酒店在维护客户信任方面（如信息透明、服务承诺兑现）的总体表现如何？
请为酒店在卫生与安全标准（如客房清洁、消防设施）方面的执行情况打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，哪些因素对提升客户对酒店的信任度最为关键？（请选择最重要的3项）
价格透明无隐性消费
员工服务态度专业友善
客房及公共区域清洁卫生
预订与入住流程顺畅
处理投诉及时有效
保护客人隐私与信息安全
设施设备维护良好
基于您对酒店整体运营的了解，您有多大可能向亲友或同行推荐本酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为酒店在应对市场变化（如新趋势、竞争压力）方面的反应速度如何？
请为您个人在酒店的工作满意度（包括薪酬、发展、团队氛围）打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前酒店在绩效管理方面，哪些环节有待改进？（可多选）
绩效考核指标设定
绩效反馈的及时性与有效性
绩效结果与薪酬/晋升的关联
员工培训与绩效支持
跨部门协作效率
当酒店出现服务失误时，通常如何补救以重建客户信任？
基本不处理或敷衍了事
提供标准化补偿（如折扣、赠品）
主动道歉并个性化补偿
深入分析原因并系统性改进
请简要描述一件您亲身经历或观察到的、最能体现（或最损害）酒店信任度的事件。
与去年同期相比，您感觉酒店的整体绩效（如营收、客户满意度）有何变化？
您对酒店在数字化应用（如在线预订、智能客房、客户数据管理）方面的投入与效果满意吗？
您主要通过哪些渠道了解酒店的市场声誉和客户反馈？（可多选）
在线旅游平台（如携程、美团）点评
社交媒体（微博、小红书）
客户直接反馈/投诉
内部报告与数据分析
行业报告或奖项
您认为，酒店品牌在北京市酒店市场中的信誉和知名度处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
请为酒店在员工培训与发展方面的投入和支持力度打分。（1分表示非常不足，5分表示非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店未来一年在提升客户信任和市场绩效方面的信心如何？
非常没有信心
不太有信心
一般
比较有信心
非常有信心
对于提升北京市酒店行业的整体信任度与绩效水平，您有何宝贵建议？