请问您最近一年内，平均每月使用快递（收/寄件）的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不使用
您通常因为哪些原因需要使用快递服务？（可多选）
网购商品收货
网购商品退货/换货
个人寄件（如文件、礼物）
工作/商务寄件
接收亲友寄来的物品
其他
在您最近一次的快递使用经历（收/寄件）中，您选择了哪个品牌？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
极兔速递
EMS
其他
记不清
您主要通过什么渠道了解或接触到不同的快递品牌信息？
电商平台（如淘宝、京东）下单时选择
社交媒体/网络广告
朋友/家人推荐
线下网点/快递柜
新闻媒体报道
其他
当您需要寄送重要或紧急物品时，您通常会优先考虑哪些快递品牌？（可多选）
顺丰速运
京东物流
EMS
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
极兔速递
其他
当您寄送普通、非紧急物品时，您通常会优先考虑哪些快递品牌？（可多选）
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
极兔速递
顺丰速运
京东物流
EMS
其他
总体而言，您对目前广州市主流快递服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为快递服务的价格合理性对您选择品牌的影响程度是？
影响非常大，是首要考虑因素
影响比较大，会综合比较
影响一般，更看重服务
影响较小，价格不是主要考虑
没有影响
在快递服务过程中，您最关注以下哪些方面？（可多选）
配送速度
价格
上门取/派件的便利性
包裹安全性（无破损/丢失）
客服服务态度与问题解决能力
物流信息更新及时性与准确性
快递员服务态度
其他
您是否遇到过快递服务问题（如延误、破损、丢失、服务态度差等）？
当遇到快递服务问题时，您通常会采取什么措施？
联系快递公司客服投诉
通过电商平台投诉
在社交媒体上曝光
向朋友/家人抱怨
觉得麻烦，选择忍耐
其他
您认为快递品牌在广州市区的服务网络覆盖（网点、快递柜等）是否充足？
非常充足，非常方便
比较充足，基本能满足需求
一般，有时不太方便
不太充足，经常感到不便
非常不充足，非常不便
您是否关注或使用过快递品牌的环保举措（如可循环包装、电子面单）？
非常关注并积极使用
有关注，偶尔使用
听说过，但没使用过
不关注，也没使用过
完全不了解
您认为未来快递服务在哪些方面最需要改进？
提升配送速度与时效
降低服务价格
提高包裹安全性
改善末端服务（如上门、快递柜）体验
提升客服与售后服务质量
加强环保与可持续发展
其他