西安市消费者购物渠道偏好与用户体验调查

尊敬的市民,您好!我们正在进行一项关于西安市居民购物渠道偏好与用户体验的调研,旨在了解您的购物习惯与需求。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。感谢您的参与!
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住在西安市的哪个区域?
新城区/碑林区/莲湖区
灞桥区/未央区/雁塔区
阎良区/临潼区/长安区
高陵区/鄠邑区
蓝田县/周至县
西咸新区
您通常通过哪些渠道进行购物?(可多选)
大型综合超市/仓储会员店(如华润万家、盒马、山姆)
社区便利店/小超市
线下品牌专卖店/商场专柜
本地农贸市场/菜市场
综合电商平台APP/网站(如淘宝、京东、拼多多)
社交电商/直播带货(如抖音、快手)
社区团购(微信小程序/群)
品牌官方小程序/APP
其他
在您最近一个月的主要购物中,线上和线下渠道的消费比例大约是?
几乎全部线下
线下为主(> 70%)
线上线下各半
线上为主(> 70%)
几乎全部线上
对于线下购物(如超市、商场),您对“商品质量与新鲜度”的满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于线下购物(如超市、商场),您对“购物环境与便利性(停车、交通)”的满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于线上购物(如电商平台、小程序),您对“商品描述的准确性”的满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于线上购物(如电商平台、小程序),您对“配送速度与服务质量”的满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择线上购物的主要原因是什么?(可多选)
价格更优惠/促销多
节省时间/方便快捷
商品种类丰富/选择多
可以送货上门
便于比价和查看评价
不受地域和时间限制
其他
您选择线下购物的主要原因是什么?(可多选)
可以亲眼看到/触摸/试用商品
即时获得商品,无需等待
享受逛街/购物的体验感
商品质量更放心(尤其是生鲜食品)
社交/家庭活动的一部分
处理退换货更方便
其他
在购买生鲜食品(蔬菜、水果、肉类等)时,您最常使用的渠道是?
本地农贸市场/早市
大型超市
社区生鲜店
线上生鲜平台(如盒马、美团买菜)
社区团购
其他
在购买服装鞋帽时,您最常使用的渠道是?
线下品牌店/商场
综合电商平台(淘宝/京东等)
品牌官方线上渠道
直播带货
其他
在购买家用电器或3C数码产品时,您最常使用的渠道是?
线下电器城/品牌专卖店
京东/苏宁易购等垂直电商
淘宝/天猫等综合电商
品牌官方商城
其他
您是否使用过“线上下单,线下自提”或“到店体验,线上下单”的购物模式?
经常使用
偶尔使用
听说过但没用过
没听说过
综合考虑商品、价格、服务、体验等因素,您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物渠道?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为西安市当前购物渠道(线上或线下)在哪些方面最需要改进?(可多选)
线下:提升停车便利性与公共交通接驳
线下:优化商场/超市的动线设计与环境
线下:增加特色商品或体验式服务
线上:提高商品质量与描述真实性
线上:缩短配送时间,提升配送服务
线上:优化售后服务与退换货流程
线上线下融合:加强全渠道体验一致性
价格:提供更多普惠性优惠
其他
您对西安市的商业设施布局(如商场、超市、社区商业)或线上购物服务体验,还有什么具体的意见或建议吗?
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