您最近一周平均每天使用互联网（包括手机App、网站等）的时长大约是？
少于1小时
1-3小时
3-5小时
5-8小时
8小时以上
您最常使用哪些类型的互联网服务/应用？（可多选）
社交娱乐（如微信、微博、抖音、B站）
购物消费（如淘宝、京东、美团）
出行导航（如高德地图、滴滴出行）
金融支付（如支付宝、银行App）
生活服务（如大众点评、健康医疗App）
学习办公（如钉钉、腾讯会议、在线课程平台）
其他
总体而言，您在使用互联网产品/服务时，遇到操作困难或使用障碍的频率如何？
几乎从未遇到
偶尔遇到
有时遇到
经常遇到
总是遇到
您通常遇到哪些类型的操作障碍？（可多选）
界面复杂，找不到想要的功能
操作流程繁琐，步骤太多
功能说明或指引不清晰
页面加载缓慢或卡顿
系统/App频繁闪退或崩溃
支付/交易流程不顺畅
客服/帮助渠道难以找到或无效
其他
当您在某个App或网站上遇到操作障碍时，您通常会怎么做？
自己反复尝试，直到解决
放弃使用，寻找替代产品
通过搜索引擎查找解决方案
联系客服寻求帮助
在社交平台或论坛上吐槽/求助
直接卸载或关闭页面
请对您最常使用的1-2个互联网产品/服务的“操作便捷性”进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的整体使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的那个互联网产品/服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为，一个互联网产品最影响您口碑（是否愿意推荐）的因素是什么？
功能强大且实用
界面简洁，操作流畅
稳定可靠，很少出问题
客户服务响应及时有效
性价比高
品牌形象好
哪些情况会直接导致您对一个互联网产品产生负面评价，甚至卸载？（可多选）
频繁弹出广告或强制推送
过度索取个人信息权限
遇到问题找不到客服或客服不解决问题
核心功能出现严重Bug或无法使用
相比同类产品，体验明显落后
收费突然涨价或隐藏消费
其他
您是否曾因为某个产品解决了您之前遇到的使用障碍（如优化了流程、修复了Bug）而重新给予好评或向他人推荐？
是，有过多次
是，有过一两次
不确定/不记得
没有过
请回忆一次您印象深刻的、因某个互联网产品“使用障碍”而带来的不愉快体验。可以简要描述是什么产品、遇到了什么问题以及您的感受。
对于新上线的功能或改版后的界面，您通常需要多长时间适应？
几乎不需要时间，很快上手
需要几分钟到半小时摸索
需要半天到一天时间适应
需要更长时间，甚至因此放弃使用
您更倾向于通过哪种方式学习使用一个新功能？
产品内嵌的引导教程或提示
查看官方的帮助文档或视频
自己探索和尝试
询问朋友或在网上看用户分享的经验
您认为互联网产品在帮助用户克服使用障碍方面，哪些措施最有效？（可多选）
提供清晰的新手引导和操作提示
设立便捷的在线客服或智能助手
建立活跃的用户社区，供用户互助
定期收集用户反馈并优化产品
提供详细且易懂的官方帮助中心
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您认为自己属于哪一类互联网用户？
数字原住民（从小就接触互联网）
积极的学习型用户（愿意学习新功能）
实用主义用户（只使用基本功能）
保守型用户（对变化适应较慢）
对于互联网产品如何更好地减少用户使用障碍、提升口碑，您还有什么其他的建议或想法吗？