您最常使用的电商平台类型是？
综合型平台（如淘宝、京东）
垂直型平台（如唯品会、得物）
社交电商（如拼多多、抖音商城）
品牌官方商城/APP
其他
您在电商平台购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）
商品价格
商品质量与描述相符度
物流速度
售后服务（退换货、维修）
平台促销活动
用户评价与口碑
客服响应与解决问题能力
支付便捷性与安全性
综合考虑商品、物流、售后等各方面，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
在浏览商品时，您认为哪类信息对您的购买决策影响最大？
商品详情页图文/视频
用户评价（尤其是带图/视频的评价）
销量数据
店铺评分/信誉
直播讲解
请对您最常使用平台的“商品搜索与推荐精准度”进行评分。（1分表示“非常不精准”，5分表示“非常精准”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要联系客服时，通常是因为什么问题？（可多选）
咨询商品信息
查询订单/物流状态
催发货
退换货申请
商品质量问题投诉
优惠/价格问题
其他售后纠纷
请对您最常使用平台的“客服响应速度”进行评分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用平台的“客服问题解决能力”进行评分。（1分表示“完全不能解决”，5分表示“高效彻底解决”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对电商平台的退换货流程体验如何？
非常便捷，流程清晰
比较便捷，但有些繁琐
一般，中规中矩
比较麻烦，流程复杂
非常麻烦，体验很差
您认为当前电商平台的售后服务（如退换货、保修）最需要改进的方面是？
审核与处理速度
退货上门取件服务
退款到账速度
售后政策清晰度与合理性
客服沟通体验
请对您最常使用平台的“物流配送速度”进行评分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用平台的“物流配送服务（如包装完好、配送员态度等）”进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过平台的“先用后付”、“价保”或“极速退款”等服务？
在您的购物体验中，个人信息和支付安全是否让您感到放心？
您希望平台未来在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）
更精准的个性化推荐
更透明可靠的商家/商品审核
更高效智能的客服（如AI客服）
更灵活便捷的售后保障
更绿色环保的包装与物流
更多元化的支付方式
更强的隐私保护措施
更丰富的会员权益
请分享一次令您印象深刻的（无论好坏）电商平台购物或服务体验，并简述原因。