您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
唯品会
其他
在电商购物过程中，您最看重哪方面的服务体验？
商品信息准确性与描述清晰度
售前咨询响应速度与专业性
物流配送的时效与可追踪性
售后服务（退换货、维修等）的便捷性
支付流程的安全性与便捷性
请对您最近一次购物时，平台的商品搜索/推荐功能准确性进行评分（1分非常不准，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要咨询商品或订单问题时，您倾向于使用哪种客服渠道？
在线智能客服（机器人）
在线人工客服（聊天窗口）
电话客服
邮件客服
不联系客服，自行查看帮助中心
您对在线客服（无论是智能还是人工）的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前在线智能客服（机器人）能否有效解决您的常见问题？
完全能解决，效率很高
能解决大部分，但有时需转人工
只能解决一小部分，经常需要转人工
基本不能解决，体验很差
在您需要人工客服介入时，平均需要等待多久？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您对人工客服解决问题的专业能力和态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对电商平台的物流信息更新（如发货、揽收、运输、派送）的及时性和准确性感觉如何？
非常及时准确，能实时掌握动态
比较及时，但偶尔有延迟
一般，信息更新不够快
经常滞后或不准确
不关注物流信息
在退换货/售后过程中，您遇到过哪些困难或不满意的环节？（可多选）
申请流程复杂
审核时间过长
客服沟通不畅
退款到账慢
运费承担问题
商品检测标准不明确
未遇到过困难
总体而言，您对电商平台的售后政策（如退货期限、退款规则等）的公平性和清晰度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为电商平台的支付流程是否足够安全便捷？
非常安全便捷
比较安全便捷
一般，有时会遇到问题
不太安全或便捷
非常不信任支付流程
您希望电商平台在哪些方面进一步提升服务体验？（可多选）
提升智能客服的准确性和人性化
缩短人工客服的等待时间
优化售后流程，提高处理效率
提供更精准的物流预测和异常通知
增加更多样化的支付方式和保障
加强个人信息和交易安全保护
提供更透明的商品评价和商家信用体系
基于您整体的服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否愿意参与电商平台后续的深度用户体验访谈或测试？
请留下您对电商平台服务体验最具体的一条改进建议或期望：