电商平台用户绩效满意度与改进建议调研问卷

尊敬的电商用户,您好!我们正在进行平台服务绩效满意度调查,旨在了解您的使用体验与改进期望。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升体验。问卷预计耗时5-8分钟,感谢您的参与!
您使用本电商平台的频率是?
几乎每天
每周几次
每月几次
很少使用
仅此一次
您主要使用本平台购买哪类商品?
服饰鞋包
美妆个护
数码家电
食品生鲜
家居日用
其他
从0到10分,您有多大可能向朋友或同事推荐我们平台?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对平台商品搜索的准确性和便捷性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台商品详情页的信息完整度与真实性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台的商品价格竞争力进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台的促销活动(如满减、优惠券)的吸引力与易用性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台的订单支付流程的顺畅度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台发货的及时性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台物流配送的速度与时效进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台物流配送的服务态度(如快递员)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对收到的商品包装完好度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台售后服务(如退换货、投诉处理)的响应速度与处理结果进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台在哪些方面最让您满意?(可多选)
商品种类丰富
价格优惠力度大
页面设计美观易用
物流配送速度快
售后服务有保障
促销活动多
会员/积分体系有价值
其他
您认为平台在哪些方面最需要改进?(可多选)
商品质量把控
商品描述真实性
搜索和推荐算法
页面加载速度
支付流程
发货速度
物流信息透明度
售后服务流程
客服响应速度
其他
您最近一次在平台购物时,是否遇到问题或不满?
如果遇到问题,请简要描述情况(如商品、物流、售后等)。
    ____________
您最希望平台增加或改进哪一项功能或服务?
    ____________
对于提升您的整体购物体验,您还有什么其他具体的建议或期望?
    ____________
您是否愿意在未来参与我们更深度的用户访谈或产品测试?
非常愿意
可以考虑
不太愿意
不愿意

20题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建