您在该平台的平均购物频率是？
每周多次
每周一次
每月2-3次
每月一次
每季度或更低
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最常使用的电商平台在以下方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该平台的售后服务（如退换货、客服响应）如何？
您通常通过哪些渠道了解该平台的用户评价或舆情信息？（可多选）
平台内商品评价区
社交媒体（如微博、小红书）
视频平台（如B站、抖音）
亲友推荐
新闻或资讯网站
很少关注
您看到的关于该平台的网络评价，总体倾向是？
以负面为主
负面略多于正面
正负面相当
正面略多于负面
以正面为主
没有关注
哪些类型的负面评价或舆情事件，会显著降低您对该平台的推荐意愿？（可多选）
商品质量/假货问题
虚假宣传/货不对板
物流配送慢/损坏
售后服务差/推诿
大数据杀熟
用户隐私泄露
其他
当您看到关于该平台的负面评价时，您通常会？
立即停止使用该平台
减少使用频率
持观望态度，继续使用
不受影响，照常使用
主动核实信息真伪
该平台的哪些优点，是您愿意向他人推荐的主要原因？（可多选）
商品种类丰富
价格实惠/促销多
物流速度快
售后服务有保障
平台信誉好/品牌可靠
用户界面友好/操作便捷
会员/积分体系有吸引力
其他
请描述一次您在该平台最满意或最不满意的购物经历，以及它对您推荐意愿的影响。
您是否曾因看到网络上的正面评价/推荐，而尝试在该平台购买新品牌或新产品？
您认为平台方可以采取哪些措施来提升用户的好评与推荐意愿？（可多选）
严控商品质量与商家准入
提升物流与售后服务质量
优化价格策略，杜绝大数据杀熟
建立透明的用户评价与申诉机制
加强用户隐私保护
增加有价值的会员福利
开展真诚的客户回馈活动
其他
对于该平台在舆情管理或用户体验方面，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您常用的设备类型是？
手机（App）
手机（网页）
电脑（网页）
电脑（客户端）
平板