您最近三个月内，最常使用哪个综合电商平台进行购物？
总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最常使用的电商平台的【商品搜索与查找】便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在商品搜索与查找方面，您认为哪些因素对便捷性影响最大？
关键词联想与自动补全
筛选与排序功能（价格、销量等）
搜索结果的相关性与准确性
图片/视频搜索功能
历史搜索记录与推荐
请对您最常使用的电商平台的【商品详情页信息呈现】便捷性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览商品详情页时，您最希望快速获取哪些信息？
清晰的多角度图片/视频
详细准确的规格参数
真实用户评价与晒图
价格与促销信息
售后服务政策（退换货等）
请对您最常使用的电商平台的【购物车与结算流程】便捷性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在结算过程中，您认为哪个环节最需要优化以提升便捷性？
地址管理与选择
优惠券/红包的自动匹配与使用
支付方式选择与支付流程
订单信息确认与修改
运费计算与显示
请对您最常使用的电商平台的【移动端App/小程序操作流畅度】进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常在哪些场景下使用电商平台的移动端？
通勤路上
工作/学习间隙
家中休息时
线下门店比价时
其他碎片化时间
您是否使用过语音搜索或语音助手进行购物？
经常使用
偶尔使用
从未使用但感兴趣
从未使用且不感兴趣
请对您最常使用的电商平台的【售后服务申请与处理】便捷性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在申请售后服务（如退换货）时，您遇到过哪些不便？
流程复杂，步骤太多
找不到人工客服入口
客服响应速度慢
退换货规则不清晰
上门取件时间难协调
您认为“一键下单/再次购买”这类快捷功能对您的购物体验提升大吗？
非常大，节省了大量时间
比较大，有一定帮助
一般，感觉不明显
没什么帮助
对于提升电商平台的整体便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？