您通常通过什么设备访问我们的平台？
手机App
手机网页版
电脑网页版
平板电脑App/网页
其他
请为我们的平台首页/App主页的布局清晰度和导航便捷性打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您想寻找某个具体商品时，您通常如何操作？（例如：直接搜索、浏览分类、使用推荐等）
您认为我们的商品搜索功能的准确性和速度如何？
非常准确快速
比较准确，速度尚可
一般，偶尔不准或慢
不太准确或较慢
非常不准确或很慢
在筛选搜索结果时，您最常用哪些筛选条件？
价格区间
品牌
用户评价/评分
发货地
促销活动
商品属性（如颜色、尺寸）
其他
请为商品详情页的信息完整度和易读性打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
将商品加入购物车和结算流程是否顺畅无阻？
非常顺畅
比较顺畅
一般
偶尔遇到问题
经常遇到问题
在结算支付环节，您遇到过哪些不便？（可多选）
支持的支付方式不够多
支付流程步骤繁琐
优惠券/红包使用不便
地址管理不便捷
页面加载慢或卡顿
未遇到不便
您对我们平台提供的多种支付方式（如银行卡、第三方支付等）的满意度如何？
查询订单状态、物流信息是否方便快捷？
非常方便快捷
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
您通常通过哪些渠道联系我们的客服？
在线人工客服
智能客服/机器人
电话客服
邮件
社交平台官方账号
很少或从未联系过
请为您最近一次使用我们平台客服（如有）的响应速度和问题解决效率打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
申请退货/换货的流程是否清晰易懂、操作便捷？
非常清晰便捷
比较清晰
一般
不太清晰或操作繁琐
非常不清晰且繁琐
在售后服务（如退换货、退款）方面，您认为最需要改进的一点是什么？
我们的App/网站推送通知（如促销、物流更新）对您来说是否及时且有帮助？
非常及时有帮助
比较及时
一般，有时有用有时打扰
不太及时或帮助不大
非常打扰且无帮助
基于整体的购物便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您常用的其他电商平台相比，您认为我们在哪些方面的便捷性有优势？（可多选）
界面设计与导航
搜索与筛选功能
购物车与结算流程
支付方式多样性
订单与物流查询
客户服务
售后服务
无明显优势
为了进一步提升您的购物便捷性，您对我们平台最重要的一个建议是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您通常在网上购买哪类商品最多？
服饰鞋包
美妆个护
数码家电
食品生鲜
家居日用
图书音像
其他