您最常使用哪个类型的电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社区团购/生鲜类（如美团优选、叮咚买菜）
直播电商（如抖音、快手）
其他
您通常通过哪些设备访问电商平台？（可多选）
智能手机
平板电脑
台式电脑
笔记本电脑
智能电视/其他
您认为电商平台App/网站的首页布局是否清晰、易于找到目标商品？
在搜索商品时，您对搜索结果与您输入关键词的匹配度是否满意？
您最常使用哪些筛选或排序功能来缩小商品选择范围？（可多选）
价格区间
品牌
销量/人气
用户评价/评分
发货地
商品属性（如颜色、尺寸）
促销活动
很少使用筛选功能
浏览商品详情页时，您认为图文/视频介绍、规格参数、用户评价等信息是否足够详实、易于理解？
非常详实易懂
比较详实
一般
信息不全或混乱
非常差
将商品加入购物车的过程是否顺畅？
非常顺畅，一步完成
比较顺畅
一般，偶尔有卡顿
不太顺畅，步骤繁琐
经常出现问题
在结算支付环节，您对可供选择的支付方式（如支付宝、微信、银行卡等）是否感到满意？
非常满意，选择多样
比较满意
一般
不太满意，选择有限
非常不满意
整个下单支付流程（从购物车到支付成功）是否简洁、快速？
非常简洁快速
比较快速
一般
比较缓慢繁琐
非常缓慢且易出错
查询订单状态、物流信息是否方便及时？
非常方便及时
比较方便
一般
不太方便，信息更新慢
非常不方便
申请退货/换货的流程是否清晰易懂、操作便捷？
非常清晰便捷
比较清晰
一般
不太清晰，操作复杂
非常复杂难懂
联系平台客服（在线/电话）解决问题的便捷性如何？
非常便捷，响应快
比较便捷
一般
不太便捷，等待时间长
非常不便捷，难以联系
您对电商平台提供的个性化推荐（如“猜你喜欢”）的准确性感受如何？
非常准确，常发现感兴趣商品
比较准确
一般
不太准确
非常不准确，多为无关推荐
总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的这个电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为当前电商平台在便捷性方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
商品搜索与发现
商品信息展示
购物车与结算流程
支付方式与安全性
物流跟踪与配送
售后服务（退换货、客服）
个性化推荐
App/网站性能与稳定性
其他
请分享一次您在使用电商平台时，感到特别便捷或特别不便的具体经历或细节。
与一年前相比，您感觉常用电商平台的整体便捷性有提升吗？
有明显提升
有轻微提升
差不多，没有变化
反而变得更不方便了
不确定/没注意
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月通过电商平台购物的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您平均每次在电商平台的购物金额大约是多少？
100元以下
100-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上