您最近一次购物（非日常必需品，如食品）的主要渠道是？
纯线上电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方网站/APP
线下实体店
社交媒体/直播带货
线上线下结合（线上下单，线下提货/体验）
当您选择线上购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）
价格优惠/促销活动
商品种类丰富，选择多
方便快捷，节省时间
用户评价和商品详情清晰
物流配送速度快
退换货政策完善
当您选择线下购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）
可以实际触摸、试用商品
即时获得商品，无需等待
享受逛街/购物的体验感
获得专业的店员服务和建议
对商品质量更放心
处理售后问题更方便
对于以下哪类商品，您更倾向于在线下实体店购买？
服装鞋帽
生鲜食品
大家电/家具
化妆品/护肤品
书籍/文具
数码产品
以上所有都更倾向线下
对于以下哪类商品，您更倾向于在线上电商平台购买？
服装鞋帽
生鲜食品
大家电/家具
化妆品/护肤品
书籍/文具
数码产品
以上所有都更倾向线上
总体而言，您对线上购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对线下购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过“线上下单，线下自提/门店体验”的服务？
如果您使用过“线上下单，线下自提/体验”服务，吸引您的原因是什么？（可多选）
享受线上价格优惠
避免物流等待时间
可以先线上研究，线下确认
方便退换货
获得线下专属服务或赠品
（未使用过）
在做出重要或高价值商品的购买决策前，您通常会？
完全依赖线上信息研究
主要线上研究，但会去线下看看
主要线下体验，辅以线上比价
完全依赖线下体验和店员推荐
社交媒体（如小红书、抖音）或直播带货对您的购物决策影响有多大？
影响很大，经常因此种草和购买
有一定影响，会作为参考信息之一
影响很小，基本不依赖这些渠道做决定
完全没有影响
您认为当前线上购物最大的痛点或不便是什么？（可多选）
商品与描述/图片不符
物流速度慢或配送不便
退换货流程繁琐
无法亲身感受商品质量
个人信息安全担忧
客服响应不及时
您认为当前线下购物最大的痛点或不便是什么？（可多选）
价格通常比线上高
商品款式/库存有限
花费时间和交通成本
店员过度推销或服务不佳
排队结账耗时
营业时间限制
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
展望未来，您预计自己的购物支出在线上线下之间的分配会如何变化？
线上比例将持续增加
线下比例将持续增加
保持现有比例基本稳定
说不清
对于融合线上线下优势，为您提供更好的购物体验，您有什么具体的期待或建议？