电商平台服务质量与用户通勤方式调查问卷

尊敬的电商用户,您好!我们正在进行一项关于服务质量与用户通勤方式的调研,旨在为您提供更便捷、个性化的购物体验。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请根据您的真实情况回答。感谢您的参与!
您最近一次使用电商平台购物是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内或更久
您通常使用哪些电商平台进行购物?(可多选)
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
唯品会
其他
您最常使用哪种通勤方式?
步行
自行车/电动车
公共交通(公交/地铁)
自驾/出租车/网约车
居家办公/无需通勤
您单程通勤时间大约为多久?
15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
60-90分钟
90分钟以上
在通勤途中,您是否会浏览或使用电商APP?
经常
偶尔
很少
从不
如果您会在通勤时浏览电商,主要目的是什么?(可多选)
浏览商品,打发时间
搜索特定商品
查看物流信息
参与促销活动/抢购
与商家或客服沟通
其他
请对您最近一次购物的整体物流配送速度进行评分(1分非常慢,5分非常快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对电商平台提供的配送时间预估(如“预计明天送达”)准确度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您更倾向于选择哪种配送方式?(可多选)
送货上门
快递柜/驿站自提
公司/学校代收点
约定时间配送
其他
您的收货地址通常是?
家中
公司/学校
父母/亲友家
快递柜/驿站
其他
您是否曾因通勤时间或地点不便而影响收货?
经常
偶尔
很少
从未
您认为电商平台在配送服务方面,哪些功能可以更好地适配您的通勤习惯?(可多选)
更灵活的预约配送时间段
更精准的实时位置追踪
与通勤路线结合的取货点推荐
支持临时更改收货地址
针对长通勤用户的特殊服务
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对电商平台客服(包括人工和智能客服)解决问题的效率是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您主要通过哪些渠道了解电商平台的促销信息?(可多选)
APP推送通知
短信
社交媒体
朋友分享
搜索引擎广告
其他
您认为商品描述(图文、视频)与实物的一致性如何?
高度一致
基本一致
部分不符
严重不符
请对您最近一次购物的售后服务体验进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更快捷、更精准适配您通勤时间的配送服务支付额外费用?
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于电商平台如何更好地服务像您这样的通勤用户,您有什么具体的建议或期待?
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