您最常使用的电商平台类型是？
综合型平台（如淘宝、京东）
垂直型平台（如唯品会、得物）
社交电商/直播带货（如抖音、快手）
品牌官方商城/APP
其他
在浏览商品时，哪些因素最容易让您感到选择困难或产生压力？（最多选3项）
商品信息描述模糊或夸大
用户评价真假难辨、水军多
商品图片与实物严重不符
同类型商品过多，难以比较
价格波动频繁，担心买贵
促销规则（如满减、优惠券）过于复杂
其他
您对电商平台上的商品评价（好评/差评）的信任程度如何？
完全不信任，基本不看
不太信任，仅作参考
一般，会综合判断
比较信任，是重要决策依据
非常信任，主要看评价决定
在支付环节，哪些情况会让您感到焦虑或不便？（最多选3项）
支付过程中页面卡顿或报错
优惠券/红包无法正常使用
支付方式选择有限或不支持常用方式
对支付安全性存有疑虑
需要多次跳转或验证，流程繁琐
支付后未及时收到确认信息
其他
您对电商平台“预售”、“限时秒杀”等时间压力型营销活动的感受是？
非常喜欢，能享受优惠
可以接受，但会带来一定紧张感
不太喜欢，容易冲动消费
非常反感，感觉被催促
从不参与此类活动
在物流与收货环节，您最常遇到哪些压力来源？（最多选3项）
物流信息更新不及时
配送速度慢于预期
快递员未经允许将包裹放至驿站/快递柜
退换货时物流费用纠纷
商品在运输过程中破损
预约配送时间不灵活
其他
当您需要退换货时，整个流程的顺畅程度如何？
非常顺畅，平台处理迅速
比较顺畅，但需要自己操作一些步骤
一般，有时会遇到阻力（如客服推诿）
不太顺畅，流程复杂耗时
非常不顺畅，常产生纠纷
在与平台或商家客服沟通时，哪些问题最让您困扰？（最多选3项）
人工客服难接通，排队时间长
客服机器人答非所问，无法解决问题
客服态度冷淡或不专业
客服权限低，问题需层层上报
不同客服对同一问题的答复不一致
售后问题处理周期过长
其他
您对个人数据（如浏览记录、购物习惯）被电商平台用于个性化推荐的态度是？
感到被监视，有较大压力
有些不适，但可以理解
无所谓，没有特别感觉
觉得方便，能更快找到所需商品
非常欢迎，提升了购物效率
哪些售后或保障问题会增加您的购物压力？（最多选3项）
商品质量出现问题，商家推卸责任
保修期过短或保修范围模糊
平台介入纠纷处理效率低
维权所需证据（如照片、视频）收集困难
担心差评后遭到商家骚扰
预售商品发货遥遥无期
其他
综合来看，您认为当前电商购物给您带来的整体压力水平如何？
几乎没有压力
压力较小
压力一般
压力较大
压力非常大
请描述一次让您感到压力最大或最不满意的电商购物经历（可选）。
为了减轻您的购物压力，您最希望电商平台在哪个方面做出改进？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上